Reclamação sobre moto elétrica TUI mais Moto ElétricaTUI mais TUI: Quadr..

Question

Venho aqui registrar minha insatisfação com a moto elétrica da marca TUI mais TUI. Com pouco mais de um ano de uso e praticamente sem uso intenso o veículo apresentou um problema gravíssimo: o quadro quebrou na região do parafuso do pneu traseiro. Estamos falando de um produto projetado para suportar até 190 kg, sendo que o uso foi feito por pessoas com menos de 100 kg. Ainda assim, a estrutura simplesmente cedeu, o que demonstra uma fragilidade inaceitável e coloca em risco a segurança do usuário. Além disso, a moto apresenta outros problemas: Bateria de baixa qualidade, com desempenho insatisfatório; Falta de força, principalmente em subidas; Qualidade geral muito abaixo do esperado. Diante disso, deixo aqui meu alerta: não recomendo a compra. Trata-se de um produto com sérios problemas estruturais e de desempenho. Espero um posicionamento da empresa e uma solução adequada para o caso.

Accepted Answer

Olá, Pedro.
Recebemos seu relato e compreendemos a gravidade das informações apresentadas. Reiteramos que a segurança de nossos usuários e a integridade estrutural de nossos equipamentos são prioridades absolutas na Tui Motors.

Em razão da natureza do problema relatado no quadro da unidade, informamos que o seu caso foi classificado com prioridade de análise. Embora o produto tenha superado o período padrão de garantia contratual, nossa equipe técnica precisa realizar uma perícia detalhada para identificar a causa raiz dessa ocorrência (se por fadiga de material, fator externo ou condições de uso), garantindo, assim, a solução mais segura e justa.

Para darmos agilidade ao processo, solicitamos que entre em contato diretamente com nosso suporte técnico avançado:
WhatsApp/Telefone: +55 49 9834-1087

Para facilitar, pedimos que, ao entrar em contato, envie:
Fotos nítidas do ponto de ruptura e do estado geral da moto;
Cópia da Nota Fiscal;
Breve histórico de manutenções realizadas.

Assim que recebermos esses dados, nossa engenharia conduzirá a avaliação para definir a tratativa aplicável ao seu caso. Estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Gestão de Qualidade | Tui Motors

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor