TUI MOTORS vende scooters com péssimo acabamento e peças de reposição super valorizadas, gerando prejuízo ao consumidor.
Respondida
Lajeado - RS
09/04/2026 às 09:36
ID: 245579909
A TUI MOTORS vende a ideia de que as scooters são resistentes a água, mas a scooter além de não ter resistência nenhuma a água, tem um péssimo acabamento, uma vez que o compartimento da bateria e componentes é mal vedado. Tenho uma TUI POP 2026 com nem 3 MESES de uso que apresentou falha, levei na assistência e falaram que tinha água na bateria e no módulo, EU NUNCA NEM LAVEI A MOTO. Falaram que a garantia não cobre. As peças de reposição são SUPER VALORIZADAS o que torna inviável o conserto. Agora a pergunta é, quem vai ficar com o prejuízo? Com certeza não será eu!
Vender a ideia de que a scooter é resistente a água, como o tipo de acabamento que oferecem, com o preço absurdo das peças de reposição, é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. NÃO COMPREM, NÃO RECOMENDO, VAI DEIXAR VOCÊS NA MÃO!
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 08:02
Olá! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente os transtornos relatados, especialmente considerando o curto período de uso do equipamento, e compreendemos a frustração que uma situação como essa pode causar no seu dia a dia.
A TUI MOTORS preza pela transparência e pela qualidade de seus produtos. Nossas scooters são desenvolvidas com sistemas de vedação compatíveis com as condições normais de uso, incluindo exposição à chuva e respingos, conforme especificações técnicas do modelo. Ainda assim, situações envolvendo presença de umidade em componentes elétricos exigem uma análise técnica cuidadosa para identificação precisa da origem e das circunstâncias envolvidas.
No atendimento inicial, foi apontada a presença de umidade na bateria e no módulo, o que, em uma análise preliminar, pode impactar as condições de cobertura em garantia. No entanto, entendemos que cada caso deve ser avaliado de forma individualizada e criteriosa, especialmente diante do seu relato de uso regular do veículo.
Diante disso, acionamos nosso departamento de Qualidade para uma reavaliação mais aprofundada do ocorrido, com o objetivo de revisar o diagnóstico apresentado e buscar a melhor alternativa para solução do seu caso.
Para darmos andamento com prioridade, pedimos a gentileza de nos encaminhar o número da Ordem de Serviço (OS) ou o chassi do veículo por meio do nosso canal de atendimento técnico: +55 (49) 99834-1087. Assim que recebermos as informações, seu caso será tratado com a devida atenção e você será atualizado com brevidade.
Reforçamos nosso compromisso com a boa-fé, a transparência e, principalmente, com a satisfação de nossos clientes. Estamos empenhados em conduzir essa situação da melhor forma possível e seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe TUI MOTORS