Autorização de exame complexidade
Respondida
São João de Meriti - RJ
17/11/2023 às 18:30
ID: 176142999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje solicitei autorização do exame de ressonância magnética no plano de saúde. O atendente informou que são 21 dias úteis para liberar e não liberam antes desse prazo. Entrei em contato hoje 17/11/23 na ouvidoria ( e-mail) e no SAC (telefone) A atendente Naiana confirmou o prazo da normativa da ANS com o prazo 21 dias. Protocolo: *************. No site da ANS consta que o prazo total são de 21 dias mas https://******* liberado antes. Semana https://******* irmão que tem outro plano de saúde realizou o exame e o plano autorizou na hora. A informação da normativa existe mas falta boa vontade da empresa de liberar a autorização antes do prazo e deixando os pacientes aguardando 21 dias para liberação. Espero que se manifestem e resolvam nossa situação. Afinal pagamos o plano e desejamos ser atendidos com mais respeito. Espero que entrem em contato para melhor solucionar esse problema. Att, Cristina.
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Resposta da empresa
21/11/2023 às 08:54
Bom dia prezada,
Seguimos o prazo estimado pela ANS ( Agencia Nacional de Saúde Suplementar)
Estamos dentro das regras e normas.
A Sra. Menciona que pode ser liberado antes, mas desde já informo que não, são 21 dias é o prazo estimado.
Fico a disposição.