o meu plano fez eu pagar dois exames de alta complexidade ,e o plano cobre

Em réplica
Itaboraí - RJ
27/11/2024 às 10:36
ID: 203007437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia fui fazer dois exames hepatites b,e c ,chegando no laboratório medicina nuclear atendente Renata solicitou autorização ao meu plano que agora se chama svs,liguei falei com dona Rose ,pediu que fosse pessoalmente para autorizar ,chegando lá ,informou que deixasse o pedido só autirizava 3 dias, no telefone ela afirmou que autorizava ,deslocamos gastanos dinheiro de passagem, tive que paga 64,44 o exame a medicina nuclear na tijuca ,chegando e, casa liguei por SAC da svc ,dona Aline pediu que enviasse a notapor email,retardando ocorrido e iria reembolsar o valor ,dia 14 recebi [por email a resposta que não iria reembolsa,liguei para Ans nada fez ,um erro de informação da svc ,fiquei no laboratório de 8 horas as 10 30 aguardando para fazer um exame ,dona Rose e Aline da svc do meu plano causa esse constrangimento,a funcionária Renata do laboratório que muitos planos autorizam mesmo sendo auditoria ,a questão que a médica não fica todos os dias no meu plano svc tijuca ,que me informou isso dona Aline da svc do meu plano,uma desinformação fez eu pagar 64,44 reais a vista ,isso absurdo o que fizeram comigo
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 08:24
Bom dia Carlos André,
Verificamos o ocorrido e em nenhum momento os exames foram negados, foi passada a orientação presencialmente de análise no prazo de 3 dias úteis para os exames citados, e foi de sua escolha pagar os exames.
No entanto a Direção esta analisando a possibilidade de reembolso, em breve entraremos em contato.
Atenciosamente
SAC
Réplica do consumidor
02/12/2024 às 13:05
Fico no aguarde ,só paguei por que houve um erro da atendente rose ,e atendente Aline pediu que enviasse o email relatando ocorrido ,grato ,conto com a compreensão da são Victor
Réplica do consumidor
09/12/2024 às 14:36
até agora não tive resposta ,no aguarde ,eu fui prejudicado
Réplica da empresa
09/12/2024 às 15:14
Boa tarde,
Prezado a resposta foi enviada ao seu email no dia 07/12 favor verificar.
Ateniosamente,
SAC
Réplica do consumidor
09/12/2024 às 15:22
Não recebi esses e-mail pode enviar de novo ,meu email, *******
Réplica da empresa
09/12/2024 às 15:38
Boa tarde,
E-mail reenviado.
Att,
Réplica do consumidor
09/12/2024 às 16:53
quem pagar o erro do atendente da svs plano de saúde ,eu paguei ,por que foi o erro do plano ,eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] dentro que pagar o valor a medicina nuclear laboratório ,64,07 ,o erro não foi ,meu e sim de vcs
Réplica do consumidor
12/12/2024 às 14:44
absurdo a svs não ,ressarcir o cliente
Réplica do consumidor
17/12/2024 às 18:28
quero ser ressarcido paguei o exame por causa do erro da atendente da svs
Réplica do consumidor
30/12/2024 às 12:20
até hoje a operadora de plano de saúde até tenho não respondeu o erro dos funcionários deles ,fui [Editado pelo Reclame Aqui] pagando exames que o plano paga ,a questão é que as orientações que deram foi o funcionário da operdora Tui Tui,agora chama svs na tijuca ,não fui ressarcido ,enviei email para Aline ,paguei 65,12 reais ,o erro não foi meu,tem plano que autoriza na hora ,a própria funcionária informou que o médico não vai todos os dias ,um absurdo não ter solução
Réplica da empresa
25/02/2025 às 14:43
Boa tarde,
Prezado os erros de funcionários são resolvidos internamente, no caso em relação ao reembolso já foi esclarecido anteriormente.
Att,
SAC
Réplica do consumidor
25/02/2025 às 18:22
o prejuízo foi meu ,absurdo o o plano cobre o exames tive que paga,e vcs não querem me reebolsa
Réplica da empresa
27/02/2025 às 15:06
Boa tarde,
Prezado a informação já foi passada anteriormente.
Att,
sac
Réplica do consumidor
27/02/2025 às 16:34
prezado a informação informou que vcs não querem pagar o dinheiro que gastei na medicina nuclear ,gastri quase 70 reais ,porr erro da funcionária svc, seu meu plano cobre vc deveria me pagar ressarcir ,vou entra com. uma,advogado grato prezado
Réplica do consumidor
27/02/2025 às 16:35
prezado a informação informou que vcs não querem pagar o dinheiro que gastei na medicina nuclear ,gastri quase 70 reais ,porr erro da funcionária svc, seu meu plano cobre vc deveria me pagar ressarcir ,vou entra com. uma,advogado grato prezado
Réplica da empresa
28/02/2025 às 08:07
Prezado a informação já foi passada anteriormente.
Att,
sac
Réplica do consumidor
01/03/2025 às 14:12
prezado não meu nome e sim carlos andre,quando de dirigir vc deveria pronunciar meu nome grato não adianta enviar mensagem querendo. se justificar ,eu estou com ração ,deveria se ressarcido um erro dos funcionários da svc,paguei por um serviço que o plano que pago cobre,tive que pagar particular na medicina nuclear da tijuca para realizar os exames ,o erro foi de vcs não meu
Réplica da empresa
18/03/2025 às 13:16
Boa tarde,
Sr. Andre os erros de funcionários são resolvidos internamente, no caso em relação ao reembolso já foi esclarecido anteriormente não previsto em contrato.
Att,
SAC
Réplica do consumidor
18/03/2025 às 17:50
senhor o erro foi de vcs o plano cobre ,um absurdo essa resposta
Réplica da empresa
25/03/2025 às 08:23
Bom dia,
Sr. Andre toda a equipe de atendimento recebe periodicamente treinamento, em relação ao reembolso já foi esclarecido anteriormente no e-mail enviado para o endereço ( *******).
Att,
SAC