o meu plano fez eu pagar dois exames de alta complexidade ,e o plano cobre

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Itaboraí - RJ

27/11/2024 às 10:36

ID: 203007437

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Bom dia fui fazer dois exames hepatites b,e c ,chegando no laboratório medicina nuclear atendente Renata solicitou autorização ao meu plano que agora se chama svs,liguei falei com dona Rose ,pediu que fosse pessoalmente para autorizar ,chegando lá ,informou que deixasse o pedido só autirizava 3 dias, no telefone ela afirmou que autorizava ,deslocamos gastanos dinheiro de passagem, tive que paga 64,44 o exame a medicina nuclear na tijuca ,chegando e, casa liguei por SAC da svc ,dona Aline pediu que enviasse a notapor email,retardando ocorrido e iria reembolsar o valor ,dia 14 recebi [por email a resposta que não iria reembolsa,liguei para Ans nada fez ,um erro de informação da svc ,fiquei no laboratório de 8 horas as 10 30 aguardando para fazer um exame ,dona Rose e Aline da svc do meu plano causa esse constrangimento,a funcionária Renata do laboratório que muitos planos autorizam mesmo sendo auditoria ,a questão que a médica não fica todos os dias no meu plano svc tijuca ,que me informou isso dona Aline da svc do meu plano,uma desinformação fez eu pagar 64,44 reais a vista ,isso absurdo o que fizeram comigo

Compartilhe

Resposta da empresa

02/12/2024 às 08:24

Bom dia Carlos André,
Verificamos o ocorrido e em nenhum momento os exames foram negados, foi passada a orientação presencialmente de análise no prazo de 3 dias úteis para os exames citados, e foi de sua escolha pagar os exames.
No entanto a Direção esta analisando a possibilidade de reembolso, em breve entraremos em contato.

Atenciosamente
SAC

Réplica do consumidor

02/12/2024 às 13:05

Fico no aguarde ,só paguei por que houve um erro da atendente rose ,e atendente Aline pediu que enviasse o email relatando ocorrido ,grato ,conto com a compreensão da são Victor

Réplica do consumidor

09/12/2024 às 14:36

até agora não tive resposta ,no aguarde ,eu fui prejudicado

Réplica da empresa

09/12/2024 às 15:14

Boa tarde,
Prezado a resposta foi enviada ao seu email no dia 07/12 favor verificar.

Ateniosamente,
SAC

Réplica do consumidor

09/12/2024 às 15:22

Não recebi esses e-mail pode enviar de novo ,meu email, *******

Réplica da empresa

09/12/2024 às 15:38

Boa tarde,
E-mail reenviado.

Att,

Réplica do consumidor

09/12/2024 às 16:53

quem pagar o erro do atendente da svs plano de saúde ,eu paguei ,por que foi o erro do plano ,eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] dentro que pagar o valor a medicina nuclear laboratório ,64,07 ,o erro não foi ,meu e sim de vcs

Réplica do consumidor

12/12/2024 às 14:44

absurdo a svs não ,ressarcir o cliente

Réplica do consumidor

17/12/2024 às 18:28

quero ser ressarcido paguei o exame por causa do erro da atendente da svs

Réplica do consumidor

30/12/2024 às 12:20

até hoje a operadora de plano de saúde até tenho não respondeu o erro dos funcionários deles ,fui [Editado pelo Reclame Aqui] pagando exames que o plano paga ,a questão é que as orientações que deram foi o funcionário da operdora Tui Tui,agora chama svs na tijuca ,não fui ressarcido ,enviei email para Aline ,paguei 65,12 reais ,o erro não foi meu,tem plano que autoriza na hora ,a própria funcionária informou que o médico não vai todos os dias ,um absurdo não ter solução

Réplica da empresa

25/02/2025 às 14:43

Boa tarde,
Prezado os erros de funcionários são resolvidos internamente, no caso em relação ao reembolso já foi esclarecido anteriormente.

Att,
SAC

Réplica do consumidor

25/02/2025 às 18:22

o prejuízo foi meu ,absurdo o o plano cobre o exames tive que paga,e vcs não querem me reebolsa

Réplica da empresa

27/02/2025 às 15:06

Boa tarde,
Prezado a informação já foi passada anteriormente.

Att,
sac

Réplica do consumidor

27/02/2025 às 16:34

prezado a informação informou que vcs não querem pagar o dinheiro que gastei na medicina nuclear ,gastri quase 70 reais ,porr erro da funcionária svc, seu meu plano cobre vc deveria me pagar ressarcir ,vou entra com. uma,advogado grato prezado

Réplica do consumidor

27/02/2025 às 16:35

prezado a informação informou que vcs não querem pagar o dinheiro que gastei na medicina nuclear ,gastri quase 70 reais ,porr erro da funcionária svc, seu meu plano cobre vc deveria me pagar ressarcir ,vou entra com. uma,advogado grato prezado

Réplica da empresa

28/02/2025 às 08:07

Prezado a informação já foi passada anteriormente.

Att,
sac

Réplica do consumidor

01/03/2025 às 14:12

prezado não meu nome e sim carlos andre,quando de dirigir vc deveria pronunciar meu nome grato não adianta enviar mensagem querendo. se justificar ,eu estou com ração ,deveria se ressarcido um erro dos funcionários da svc,paguei por um serviço que o plano que pago cobre,tive que pagar particular na medicina nuclear da tijuca para realizar os exames ,o erro foi de vcs não meu

Réplica da empresa

18/03/2025 às 13:16

Boa tarde,
Sr. Andre os erros de funcionários são resolvidos internamente, no caso em relação ao reembolso já foi esclarecido anteriormente não previsto em contrato.

Att,
SAC

Réplica do consumidor

18/03/2025 às 17:50

senhor o erro foi de vcs o plano cobre ,um absurdo essa resposta

Réplica da empresa

25/03/2025 às 08:23

Bom dia,
Sr. Andre toda a equipe de atendimento recebe periodicamente treinamento, em relação ao reembolso já foi esclarecido anteriormente no e-mail enviado para o endereço ( *******).

Att,
SAC