Pagamento Pix processado pela Appmax em compra não entregue pela Tukkun Joias pedido de esclarecimento e providências
Não respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 17:14
ID: 252034769
Em 17/01/*******, realizei uma compra no site da empresa TUKKUN JOIAS, referente ao ******* n *******, no valor de R$ 2.*******,65, pago integralmente via Pix.
O pagamento foi vinculado ao pedido de pagamento n 82283545, operacionalizado/processado pela Appmax, conforme e-mail de geração do Pix e comprovantes da transação.
Ocorre que os produtos não foram entregues. O prazo informado pela loja foi superado, o ******* com status de fabricação e, mesmo após pedido de cancelamento e reembolso realizado em 20/02/*******, não houve devolução do valor pago.
Desde então, foram feitas diversas tentativas de solução diretamente com a Tukkun Joias, sem sucesso. A empresa informou problemas internos e suspensão temporária das atividades, mas até o momento não entregou os produtos, não cancelou efetivamente a compra e não restituiu o valor.
Diante disso, solicito à Appmax, na qualidade de empresa que processou/operacionalizou o pagamento, que informe e adote as providências cabíveis quanto à transação.
Solicito objetivamente:
confirmação da transação Pix realizada em 17/01/*******, no valor de R$ 2.*******,65, vinculada ao pedido de pagamento n 82283545;
identificação do recebedor final/beneficiário vinculado à transação;
informação sobre se o valor foi repassado à Tukkun Joias ou se houve algum bloqueio/retenção;
esclarecimento sobre a possibilidade de estorno, reembolso, chargeback, mediação ou qualquer procedimento interno aplicável ao caso;
indicação das providências adotadas pela Appmax em relação à loja Tukkun Joias, considerando a não entrega dos produtos e a ausência de reembolso.
Ressalto que a presente reclamação tem por objetivo obter solução administrativa e esclarecimento formal sobre o fluxo do pagamento, antes da adoção de medidas judiciais.
Aguardo retorno objetivo da Appmax, com a confirmação dos dados da transação e orientação concreta sobre as providências possíveis para restituição do valor pago.