Pedido pago há mais de 11 dias sem envio e sem previsão, com dificuldade de comunicação.
Não respondida
Nova Odessa - SP
15/07/2026 às 10:27
ID: 253963699
Pedido pago há mais de 11 dias sem envio e sem previsão (*****)
Realizei uma compra com pagamento via Pix referente ao pedido *********, que foi devidamente confirmado há mais de 11 dias.
O prazo para envio do pedido seria de **até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento**, o que claramente não foi cumprido.
Desde então, venho tentando obter informações sobre o envio do produto, porém enfrento extrema dificuldade na comunicação e ausência de transparência por parte da empresa.
No dia 13/07, iniciei contato solicitando o status do pedido e recebi apenas a informação de que seria verificado. No dia seguinte (14/07), fui informado de que o pagamento havia sido confirmado e que o pedido seria preparado para envio informação inútil, considerando que o pagamento já havia sido realizado há vários dias.
Ao insistir por uma previsão concreta, fui orientado a retornar em um determinado horário, sob a justificativa de que a equipe de logística faria um levantamento. Cumpri o combinado, mas não obtive retorno.
No dia 15/07, após nova cobrança, a resposta recebida foi de que **não há qualquer previsão de envio**, o que é completamente inaceitável para um pedido já pago há tanto tempo e fora do prazo prometido.
Ressalto que em nenhum momento foi apresentada uma justificativa plausível para o atraso, tampouco uma estimativa mínima de envio. A sensação é de total descaso com o cliente.
Diante desse cenário, solicito uma solução imediata:
* Envio do pedido com urgência e disponibilização do código de rastreamento
**ou**
* Cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago
Aguardo retorno urgente.