Cancelamento indevido, falta de transparência e ausência de estorno do pedido #*****
Respondida
Guarulhos - SP
24/11/2025 às 21:03
ID: 232745077
Assunto: Reclamação sobre cancelamento indevido, falta de transparência e ausência de estorno Pedido
Boa tarde,
Venho registrar minha insatisfação com o processo de compra referente ao Pedido #*****.
Realizei a compra no dia 18 de novembro, efetuando o pagamento com cartão de crédito, conforme orientações da própria loja. O valor foi cobrado imediatamente na minha fatura. Entretanto, após a cobrança, fui surpreendida com a exigência de enviar diversas informações pessoais do titular do cartão, incluindo cópia da fatura, o que considerei um procedimento abusivo e totalmente fora do padrão, especialmente porque o pagamento já havia sido aprovado pela operadora.
Mesmo questionando o motivo dessa solicitação excessiva, não recebi explicações claras.
Para minha surpresa, no dia 24 de novembro, recebi a informação de que o pedido havia sido cancelado sob a justificativa de divergência de informações. Ao tentar entender qual seria essa divergência, novamente não obtive retorno da empresa.
Além disso, o estorno não foi realizado no momento do cancelamento, deixando o valor retido no meu cartão e me impossibilitando de realizar uma nova compra para o meu bebê, o que me gerou transtornos ainda mais por eu estar gestante e precisar organizar tudo com antecedência.
Destaco também que a compra foi feita na Black Friday, período no qual a loja prometia facilitar o processo de compra, mas entregou exatamente o oposto: falta de transparência, inconsistências no atendimento e ausência de respeito com o consumidor.
Diante dos fatos, solicito:
1. Estorno imediato do valor cobrado no cartão de crédito;
2. Esclarecimento objetivo sobre a suposta divergência mencionada;
3. Revisão dos procedimentos adotados pela empresa, pois a experiência foi extremamente frustrante e prejudicial.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 15:26
Olá, Greicy!
Após análise do nosso setor de segurança, o pedido não pôde ser aprovado porque foram identificadas inconsistências nos dados da compra, como a utilização de um cartão de um terceiro associada a um endereço que não correspondia aos dados de entrega do pedido. Nessas situações, por medida de proteção ao cliente e à loja, o sistema bloqueia automaticamente a transação.
Se você desejar, pode refazer o ******* boleto ou PIX essas formas de pagamento não passam pela mesma etapa de análise e podem facilitar a finalização da compra. Em nosso site você encontra todos os detalhes sobre as opções de pagamento disponíveis.
Quanto ao estorno: ele já foi processado por nós e o comprovante foi enviado ao seu e-mail. A partir deste momento, o prazo para o valor retornar ao seu cartão depende exclusivamente da operadora do seu cartão, que costuma concluir o processo dentro do ciclo de faturamento.
Estamos totalmente à disposição para te auxiliar no que precisar e garantir que você tenha uma experiência positiva conosco.
Atenciosamente,
Equipe TulipaBaby