Exigem ligação telefônica para liberação do pedido
Em réplica
São Paulo - SP
06/09/2023 às 11:37
ID: 171552239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um berço que necessito com certa urgência, e o prazo de 5 dias úteis para entrega foi um dos benefícios que me fizeram optar pela empresa. Realizei o pedido, a compra foi autorizada pela operadora do cartão, e no dia seguinte recebo uma mensagem de WhatsApp da empresa. Ao responder, a empresa me ligou através do aplicativo. Não conseguia atender no momento e achei indelicado a ligação sem questionar se poderia recebê-la. Disse que estava à disposição pelo WhatsApp e recebi a afirmação de que PRECISA ser via ligação telefônica para confirmação de cadastro. A situação foi se arrastando, e qual não foi a minha surpresa ao descobrir que a contagem de 5 dias úteis para entrega do meu produto só começaria após atender a ligação da empresa. Fiz a compra sem me cadastrar no site justamente por não querer receber ligações ou marketing, assim como não autorizei que entrassem em contato comigo. Nenhuma empresa exige esse tipo de burocracia pra entregar uma compra que já está paga, atrasando a vida do cliente.
Não posso falar ao telefone no trabalho e em casa tenho um bebê que consome bastante tempo por inúmeros motivos, paguei por um produto e não irei recebê-lo na data programada porque apenas depois de pago descobri que deveria confirmar dados via telefone.
Infelizmente o tamanho do berço não é padrão e já comprei um colchão que se adeque ao berço, caso contrário teria cancelado a compra.
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Resposta da empresa
03/10/2023 às 15:14
Olá, Ana.
Sentimos muito por toda essa situação. Como explicado via WhatsApp, essa ligação é uma confirmação de segurança, feita em pedidos realizados via cartão de crédito. Mais detalhes podem ser acessados em nosso site na aba Formas de Pagamento, disponível nesse link aqui: https://*******
Permanecemos a disposição em nossos canais de atendimento caso surja alguma dúvida.
Réplica do consumidor
03/10/2023 às 15:41
Não existe sentir muito, existem direitos do consumidor sendo violados. Não existe confirmar uma compra e depois condicioná-la a dados pessoais. Estou até hoje tentando devolver o colchão que comprei para caber no berço que eu paguei e vocês se recusaram a me entregar.
Perdi tempo para resolver essa questão, tive que recomeçar a procura por um berço, meu filho ficou mais tempo sem berço.
Fui extremamente prejudicada e a empresa ainda não percebeu a gravidade da situação. Mandei um e-mail sobre a situação e não fui sequer respondida.
O PROCON será avisado sobre essa avisado sobre essa conduta.
Réplica do consumidor
03/10/2023 às 15:44
Não deixei claro na reclamação porque ainda não sabia: A EMPRESA EXIGE QUE VOCÊ ENVIE FOTO DA FATURA DO SEU CARTÃO DE CRÉDITO PARA PODER ENTREGAR O PRODUTO PELO QUAL VOCÊ JÁ PAGOU!
Nunca vi nada tão absurdo quanto isso. E se fosse avisado antes da compra que esse procedimento seria necessário, nem teria perdido meu tempo procurando um produto com essa empresa amadora. Também estou preocupada com a minha segurança, e por isso não enviei foto nenhuma.