Ligação para confirmar dados de cartao de credito
Não resolvido
Santana de Parnaíba - SP
28/03/2025 às 11:33
ID: 213346633
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha esposa realizou a compra de um berço Luis XVII no site da Tulipababy e pagou com o cartão de credito e no dia seguinte recebemos uma ligação do atendimento alegando que precisava de informações (nome da mae dela, ***** e data de nascimento) alegando que seria por questões relacionada ao valor e segurança do cartão de credito.
A transação ja aparecia como normal e autorizada pelo cartão. Na ligação ela recusou fazer qualquer confirmação pois achamos muito estranho, e devido a isso a atendente disse que nos deveríamos cancelar a compra pois não confirmamos as informações solicitadas. Continuamos achando estranho e também falamos que não iriamos cancelar nada, na sequencia a atendente frisou q iria cancelar a compra pelo lado da loja (lembrando que a transação ja constava no cartão de credito).
Esse pedido da loja é descabido e passível de [Editado pelo Reclame Aqui] pois as informações solicitadas sao frequentemente utilizadas para abertura [Editado pelo Reclame Aqui] de contas bancarias e solicitações de credito no mercado.
Neste momento (1 dias após a ligação) a transação continua normal no cartão de credito e estou no aguardo da entrega normal de minha compra.
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 11:51
Olá, Leandro.
Pedimos desculpas por toda essa situação. Conforme explicado a você pela Andréia, responsável pelo nosso setor de segurança, esse procedimento é padrão, realizado em todas as compras via cartão de crédito em nosso site. Os dados solicitados estão disponíveis para consulta através do seu CPF, fornecido no momento da compra, e todo o procedimento atende às solicitações e exigências da LGPD.
No momento da finalização da compra, é informado que nossa equipe pode entrar em contato com você para confirmação de dados e também consta essa informação em nossa página Formas de Pagamento.
Referente ao estorno da compra no cartão de crédito, ele já foi realizado. O comprovante foi enviado para o e-mail que consta no pedido ontem, dia 27/03, às 15h35.
Caso surja alguma dúvida ou sejam necessários mais esclarecimentos, nossa equipe se encontra à disposição em nossos canais de atendimento.
Equipe TulipaBaby
Réplica do consumidor
28/03/2025 às 14:03
Esse procedimento demonstra amadorismo na conduta anti [Editado pelo Reclame Aqui]. Me parece mais uma forma de cancelar a compra para não honrar com o desconto ofertado no site.
O email foi recebido porem a transacao no cartao de credito ate o momento nao foi cancelada.
Consideração final do consumidor
28/03/2025 às 14:04
Procedimento de pagamento nao passa seguranca na compra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1