Poltrona com defeito, e não oferecem envio da peça defeituosa. Péssima politica da empresa
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
15/06/2023 às 15:06
ID: 166497967
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei a poltrona com balanço modelo Alice em 31/5, e recebi em 09/06. Quando fui montar os pés do balanço, um deles não encaixava, por um erro no corte do acabamento. Resolvi então instalar os pés fixos porque preciso usar a poltrona o quanto antes, e 3 dos 4 pés vieram com problema!!
Entrei em contato com a loja e eles me deram as opções: 1) enviar somente os pés fixos (sem trocar os pés do balanço) ou 2) efetuar a troca da poltrona inteira, sendo primeiro necessário retirar o produto (com prazo de 10d uteis p/ essa primeira etapa), receber na fábrica para depois enviar uma poltrona nova. Por política da empresa eles não enviam um novo produto sem antes conferir o produto defeituoso, mesmo eu mandando todos os videos e fotos comprovando o problema.
Por necessitar com urgencia da poltrona, resolvi aceitar o recebimento dos pés fixos, e posteriormente vou ter que procurar alguem para efetuar o corte correto no pé de balanço para poder encaixa-lo na poltrona.
Reclamações:
1) os pés fixos ainda não foram enviados, já passaram 6 dias desde minha reclamação. Necessito que enviem urgente!
2) solicito que envie um pé de balanço novo. Eles afirmam que cada pé corresponde a determinada poltrona, mas na hora de enviar a minha poltrona, enviaram um pé que com certeza não foi testado nesta poltrona especifica.
A poltrona não foi barata e a lentidão na resolução dos problemas me faz perceber o descaso da empresa.
Não recomendo e não farei mais compras nesse site!!
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Resposta da empresa
15/06/2023 às 15:29
Boa tarde, Miriam!
Nossa vendedora Jossana tentou entrar em contato com você via WhatsApp, mas sem sucesso. Os novos pés para a sua Poltrona foram enviados ontem, dia 14/06, via transportadora e a Nota Fiscal foi enviada para o seu e-mail, com previsão de entrega para segunda-feira, dia 19/06. Enviamos os 4 pés fixos e 1 pé de balanço para substituição dos itens que você nos relatou estarem avariados, garantindo que assim a sua poltrona fique conforme o que foi comprado em nosso site.
Permanecemos a disposição em nossos canais de atendimento caso surja alguma dúvida.
Réplica do consumidor
16/06/2023 às 15:02
Recebi os pes fixos e o pe de balanço, porém continuo sem conseguir encaixar o pe de balanço. Conforme os videos e fotos que enviei p/ a empresa, ha um problema com a distancia entre o dente que encaixa na parte de tras da poltrona e o furo para o parafuso. Enfim, comprei uma poltrona de balanço de 3mil reais e so consigo usar como poltrona fixa. Essa dor de cabeça poderia ter sido evitada se a empresa tivesse testado o encaixe dos seus produtos antes de enviar ao cliente.
Dar a solução de o cliente mandar a poltrona de volta, fabrica realizar a conferencia para depois me mandar uma nova poltrona é no mínimo um desaforo.
A unica solucao, para mim, seria mandar uma poltrona nova imediatamente. Ou entao enviar alguem para adaptar o pe de balanço que nao encaixa (fazer um corte de 1cm).
Em relacao aos novos pes fixos enviados, estao OK, entao como preciso da poltrona, usarei com pes fixos, infelizmente.
Réplica da empresa
16/06/2023 às 16:41
Boa tarde, Miriam!
Sentimos muito por toda essa situação. Essa não é uma questão que ocorre com nossas poltronas. Para garantir que você receba tudo certinho, solicitamos a nossa fábrica a produção de um par novo de pés de balanço e faremos o envio novamente para você na semana que vem. Iremos receber da fábrica na terça-feira, dia 20/06, e já faremos o envio em caráter de urgência para você. Juntamente com os produtos, enviaremos um profissional para fazer a instalação e garantir que esteja tudo conforme o que você adquiriu.
Qualquer dúvida, reforço que estamos a disposição em todos os nossos canais de atendimento.
Consideração final do consumidor
11/07/2023 às 12:38
Em 03/7 finalmente consegui ter minha poltrona com balanço funcionando (34 dias apos compra/ 24 dias apos receber o produto).
Nao voltarei a fazer negócio com a empresa por 2 motivos:
1) a poltrona é cara, nao esperava ter esse tipo de problema (um controle de qualidade teria detectado o problema nos pes de balanço antes do envio)
2) a empresa só se prontificou a enviar os pés de balanço novos após reclamação no RA. A primeira resposta dada foi escolher entre receber somente pes fixos ou então efetuar a devolução da poltrona e aguardar envio de uma nova após conferencia do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5