Atraso na entrega, cancelamento não processado e falta de estorno após devolução da compra.
Respondida
Sumaré - SP
15/01/2026 às 18:13
ID: 237818393
Fiz uma compra em 28/11 que não chegou a tempo de uma viagem onde iria precisar dos produtos. Solicitei cancelamento da encomenda e estorno do pagamento, e desde o dia 18/12 estou em trocas infinitas de email com a empresa a espera deste estorno.
A empresa responsabiliza os correios pela demora da entrega e da devolução, mas a prejudica em toda a situação sou eu, que não tenho os produtos (que já não me são uteis) nem o estorno do pagamento que fiz a quase 2 meses. Não sou responsável pelo péssimo serviço de transporte, e também não deveria ser a prejudicada com toda este demora. Um péssimo pós vendas e um absurdo esta dependência para realização de um estorno de produtos que já foram devolvidos. Quero o estorno do pagamento imediatamente, uma vez fiz o pedido de cancelamento dentro do prazo previsto por lei e não é minha responsabilidade a incompetência dos correios.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 08:56
Olá,
Sentimos muito por toda a frustração gerada nessa experiência e você tem razão em se sentir prejudicada.
De fato, a compra foi realizada em 28/11 e o pedido de cancelamento ocorreu dentro do prazo previsto em lei. Independentemente de atrasos logísticos ou do fluxo de devolução via Correios, a responsabilidade pelo estorno é da empresa, não do cliente.
Reconhecemos que a demora na entrega e no retorno do produto impactou diretamente você, que ficou sem os itens e sem o valor pago por um período inaceitável. Isso não reflete o padrão de experiência que buscamos oferecer.
Pedimos desculpas pelo desgaste causado pelas trocas de e-mails e pela lentidão no processo. Já acionamos nosso financeiro para que o estorno seja realizado com prioridade máxima, de forma imediata, sem que você tenha qualquer novo prejuízo ou espera adicional.
Você receberá a confirmação do estorno por e-mail assim que a operação for concluída. Permanecemos à disposição para qualquer acompanhamento necessário até a finalização total do caso.
Agradecemos por sinalizar a situação e lamentamos sinceramente o transtorno.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento