Farmacêutica reclama da falta de informações sobre esterilidade e indicação de microagulhamento em produto adquirido pelo Mercado Livre, solicitando esclarecimento e reembolso.

Question

Sou farmacêutica e atualmente estou cursando pós-graduação em tricologia.

Adquiri uma monodose da marca de vocês por meio do Mercado Livre, motivada inclusive por recomendações de profissionais da área. No entanto, após orientação técnica em aula, fui alertada de que produtos utilizados em procedimentos como microagulhamento devem obrigatoriamente ser estéreis.

Ao analisar o produto, constatei que não há qualquer informação clara na embalagem que comprove esterilidade. Além disso, a página de venda limita-se a informar que o produto não deve ser injetado, mas não esclarece de forma objetiva sua aplicação em microagulhamento o que abre margem para interpretação equivocada e uso potencialmente inadequado.

Considerando que se trata de um produto que pode ser utilizado em procedimentos que envolvem microperfurações na pele, a ausência de informações claras sobre esterilidade e indicação de uso é extremamente grave do ponto de vista sanitário.

Destaco ainda que já houve recolhimento de produtos semelhantes no mercado, o que reforça minha preocupação e insegurança quanto ao uso.

Dessa forma, me sinto induzida ao erro e [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora, especialmente por se tratar de uma informação técnica essencial que não foi devidamente esclarecida.

Solicito:

* Esclarecimento formal sobre a esterilidade do produto;
* Posicionamento claro sobre a indicação ou contraindicação para microagulhamento;
* Reembolso integral do valor pago, tendo em vista a falta de informações adequadas que comprometeram minha decisão de compra.

Accepted Answer

Olá,

Agradecemos sua reclamação e sua expertise profissional ao apontar uma questão
crítica.

Nosso produto é formulado para aplicação tó[Editado pelo Reclame Aqui] exclusivamente e não atende aos requisitos de esterilidade
para procedimentos invasivos.

IDENTIFICAMOS O PROBLEMA:
A descrição inadequada no Mercado Livre foi veiculada por nosso distribuidor
parceiro, que incorretamente sugeriu compatibilidade com microagulhamento.
Essa comunicação não reflete a indicação correta do produto.

AÇÕES IMEDIATAS:
- Autorizado reembolso integral do valor pago
- Comunicação formal ao distribuidor sobre descumprimento de política comercial
- Retirada imediata dos produtos no Mercado Livre, haja visto que é um produto PROFISSIONAL.
- Revisão de todos os anúncios do distribuidor em marketplaces

TRANSPARÊNCIA:
Nossa embalagem sempre indicou "Os produtos são formulados para aplicação tó[Editado pelo Reclame Aqui]
e não devem ser injetados." Infelizmente, a descrição ampliada do distribuidor
criou interpretação equivocada.

Obrigado por ter identificado essa falha de comunicação e por sua responsabilidade
profissional em questionar.

Atenciosamente.

Farmacêutica reclama da falta de informações sobre esterilidade e indicação de microagulhamento em produto adquirido pelo Mercado Livre, solicitando esclarecimento e reembolso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor