Produto Citrogel Nano Gel Clareador com coloração alterada e embalagem deteriorada
Não resolvido
Ipojuca - PE
12/09/2026 às 21:14
ID: 258901223
Olá! Gostaria de registrar uma reclamação sobre o Citrogel Nano Gel Clareador da Pele. Sempre mantive o produto armazenado e conservado corretamente, seguindo os cuidados indicados, e ele ainda está dentro do prazo de validade, com vencimento apenas no próximo ano.
Porém, quando fui utilizá-lo, percebi que o produto estava com uma coloração amarelada/alaranjada bem diferente do aspecto esperado. Além disso, a própria embalagem está descascando e bastante deteriorada, como mostram as fotos.
Fiquei preocupada em utilizar o produto nessas condições, principalmente por se tratar de um cosmético aplicado diretamente na pele. Gostaria de entender o que pode ter acontecido e saber como a empresa pode solucionar o problema, seja por meio da troca do produto ou outra assistência adequada.
Tenho fotos do estado do produto e posso enviar também informações como lote e validade, caso seja necessário.
Aguardo um retorno. Obrigada.
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Resposta da empresa
12/09/2026 às 21:27
Olá Maria Fernanda, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e por relatar o ocorrido com tantos detalhes. Nossa equipe vai entrar em contato com você para dar seguimento ao caso.
Antes disso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o que você observou:
Sobre a coloração do produto, essa variação é esperada e faz parte da natureza da fórmula. O Citrogel Nano Gel possui ácidos em sua composição e é normal que a cor mude ao longo do tempo, podendo ir de um tom mostarda até um laranja terroso. Isso não indica perda de eficácia nem contaminação do produto, é uma característica própria dos ativos presentes na fórmula.
Já sobre a embalagem, o acabamento do rótulo pode descascar quando entra em contato repetido com as mãos ainda com resíduo de creme. É um efeito do manuseio no dia a dia e não representa um problema de fabricação ou de conservação.
De qualquer forma, para que nossa equipe possa analisar seu caso com mais precisão, pedimos que você providencie:
A nota fiscal da compra
O número do lote do produto
Assim que recebermos essas informações, seguimos com a avaliação e te retornamos com os próximos passos.
Ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
17/09/2026 às 18:10
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/09/2026 às 01:07
Olá, Maria Fernanda.
Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de esclarecer o caso.
Após o registro da reclamação, solicitamos a nota fiscal da compra e o número do lote do produto. Essas informações são indispensáveis para rastrear a origem do item, a data de fabricação e as condições em que foi comercializado. Você nos informou que não possui nenhum documento que comprove a compra, e o lote impresso na embalagem estava apagado, o que inviabilizou a nossa rastreabilidade.
Mesmo assim, encaminhamos as imagens enviadas ao nosso setor de qualidade. A avaliação concluiu que a coloração apresentada está dentro do esperado para o Citrogel Nano Gel, cuja fórmula contém ácidos e ativos que alteram naturalmente a cor com o passar do tempo, sem perda de eficácia nem indício de contaminação. Além disso, pelo seu relato, a compra teria sido feita há cerca de 11 meses. Nesse período o produto ficou sob os seus cuidados, e não temos como verificar as condições de armazenamento e uso.
Diante da ausência de comprovação de compra e de identificação do lote, não foi possível dar seguimento ao pedido de troca. Ainda assim, o nosso canal segue aberto: caso você localize a nota fiscal ou consiga identificar o lote, reabriremos a análise com prioridade.
Lamentamos o desconforto e reforçamos o nosso compromisso com a qualidade e a segurança dos nossos produtos.
Atenciosamente,
Tulípia Cosméticos