Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
26/07/2025 às 18:39
ID: 223068675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 21/07, paguei uma taxa mais cara pra ser entregue entre o dia 24 ou 25/07. Porém, não foi entregue, entrei em contato com eles no dia 24 pra saber do rastreio da minha encomenda e nada, mandei msg 25 e nada, ngm responde as mensagens no *****, no insta, no email, isso é um descaso total com o consumidor, não tem um pingo de responsabilidade com as datas das entregas.
Ou manda a roupa, ou devolve meu dinheiro, já que não fazem questão em entregar mesmo.
Decepcionante
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 08:11
Olá, Vanessa, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo da sua compra. Entendemos sua frustração e levamos seu feedback com muita seriedade.
Verificamos aqui que o seu pedido, código de rastreio ME251WFCDD8BR, já foi entregue no dia 05/08, conforme consta no sistema da Loggi.
Gostaríamos também de reforçar que, conforme informado previamente por e-mail, sua ******* por um processo de confecção sob demanda, o que implicou um prazo maior para o envio. Essa informação foi repassada para garantir total transparência quanto aos prazos envolvidos.
Lamentamos sinceramente se houve qualquer falha na comunicação e reafirmamos o nosso compromisso com cada cliente. Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou para o que mais precisar.
Atenciosamente,
Comercial
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 08:59
Independente, acho que qualquer consumidor merece uma resposta sobre sua compra.
Muita falta de comprometimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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