Empresa não responde pedido de devolução
Em réplica
São Paulo - SP
24/04/2025 às 14:25
ID: 215514789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz meu pedido na loja dia *****, conversei com eles no WhatsApp, respostas eram rápidas e solicitas.
Entrega chegou certinha, porém, não gostei da peça em mim e decidi devolver dentro do prazo estabelecido.
Desde que enviei mensagem nos canais oficiais da marca no dia ***** (e-mail e WhatsApp, que são os canais indicados para falar de troca e devolução) e mandei no Instagram também, que a marca é ativa, não obtive resposta.
Sigo sem resposta até hoje.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 10:01
Olá, Tamires! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito por você não ter se sentido assistida da forma que merece.
Verificamos aqui e vimos que entramos em contato com você por e-mail assim que recebemos sua solicitação de devolução, utilizando o endereço cadastrado em nossa plataforma. Como não tivemos retorno, sua ******* ficando em aberto.
Você poderia, por gentileza, nos informar um e-mail ativo ou o melhor canal para seguirmos com o atendimento? Queremos resolver isso da forma mais ágil e prática possível para você.
Seguimos à disposição e no aguardo do seu retorno!
Atenciosamente,
Equipe Tulum Fashion
Réplica do consumidor
03/06/2025 às 10:08
Bom dia!
Não, vocês não entraram em contato comigo em momento algum.
Eu enviei mais de 3 e-mails, sem respostas. WhatsApp eu devo ter mandado mais de 30 mensagens, em dias seguidos, e todas sem respostas. E também liguei mais de 3 vezes em dias diferentes, todas sem repostas.
Vai fazer 2 meses que estou tentando falar com vocês para devolução e sem respostas.
Mas segue meu contato: ******* ou *******