Não entregam e não cumprem o prometido

Olá, Fernanda!

Agradecemos por compartilhar seu feedback e sentimos muito pela experiência frustrante que você teve.

Verificamos seu *******, e conforme consta no rastreio *******, a entrega foi realizada em 26 de março às 15h59.

É importante esclarecer que a peça adquirida, a Bata Femme na cor café, tamanho M, trata-se de um produto sob encomenda, o que significa que há um prazo adicional para confecção antes do envio. Essa informação estava disponível na página do produto e, por precaução, também enviamos um e-mail após a compra com todos os detalhes, oferecendo inclusive a opção de cancelamento, caso você não estivesse de acordo.

Como não recebemos retorno, seguimos com a produção e, assim que finalizada, postamos a peça e notificamos por e-mail com o código de rastreio. Após a entrega, entramos novamente em contato para confirmar se estava tudo certo e oferecer suporte em caso de necessidade de troca ou devolução, mas infelizmente também não obtivemos resposta.

Nosso compromisso é com a transparência e o bom atendimento. Lamentamos se em algum momento você se sentiu desassistida, e seguimos à disposição para qualquer suporte que ainda precisar.

Atenciosamente,
Equipe Tulum Fashion