NÃO RECEBI MINHA ENCOMENDA E NÃO TENHO RESPOSTA
Resolvido
São João do Triunfo - PR
19/05/2025 às 13:57
ID: 217452991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UM VESTIDO NO DIA 26/04, COM A EMPRESA TULUM FASHION, O PRAZO MÁXIMO PARA ENTREGA ERA NO DIA 12/05, PORÉM, HOJE, DIA 19/05 ANDA NÃO RECEBI, NÃO OBTIVE RESPOSTA POR QUALQUER MEIO DE CONTATO, TENTEI POR WHATSAPP, INSTAGRAM E EMAIL. NÃO ME ENVIERAM NOTA FISCAL DO PRODUTO, O QUE ME FAZ CRER QUE NÃO É UMA EMPRESA CONFIÁVEL.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 09:48
Olá, Ana Clara!
Primeiramente, sentimos muito por toda essa situação e compreendemos totalmente sua frustração.
Verificamos aqui e, de acordo com o rastreio *******, o seu pedido foi entregue no dia 20/05/******* às 15:47.
Sabemos que o prazo estimado inicialmente era outro, e lamentamos profundamente o atraso. A Tulum Fashion atua há mais de 10 anos no mercado e sempre prezou por responsabilidade e transparência inclusive, quando fomos informados sobre a greve dos Correios no último mês, avisamos nossos clientes por e-mail e também deixamos esse comunicado fixado em nossos canais oficiais.
Infelizmente, essa paralisação afetou diretamente os prazos de entrega de pedidos que já estavam em trânsito, como foi o caso do seu.
Sobre a nota fiscal, ela é emitida automaticamente no momento da postagem e enviada para o e-mail cadastrado. Caso não tenha recebido, podemos reenviar sem problema algum é só nos confirmar o endereço de e-mail, por gentileza?
Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno. Estamos aqui para resolver qualquer pendência e garantir que, mesmo com os imprevistos, você continue confiando no nosso trabalho
Ficamos no aguardo do seu retorno!
Atenciosamente,
Equipe Tulum Fashion
Consideração final do consumidor
03/06/2025 às 14:18
Entendo o transtorno do prazo pela greve, mas a comunicação com eles é muito falha, tentei contado várias vezes por meios diferentes e não obtive resposta, foram me responder muitos dias depois. Mas minha *******!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3