TulumFashion

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Cotia - SP

17/04/2026 às 13:13

ID: 246326545

Realizei uma compra na loja Tulum Fashion no dia 17/03/2026.

O pedido não foi entregue e, após diversas tentativas de contato via Instagram e WhatsApp, fui informada de que o setor de pós-venda entraria em contato por e-mail.

No dia 05/04/2026, recebi um e-mail da empresa informando que o pedido havia sido extraviado durante o transporte. No mesmo dia, respondi solicitando o reembolso integral da compra, conforme opção oferecida pela própria loja.

Desde então, não obtive mais nenhum retorno.

Já enviei novos e-mails, além de tentar contato novamente pelo Instagram e WhatsApp, mas a empresa simplesmente não responde por nenhum canal.

Hoje, dia 17/04/2026, sigo sem qualquer posicionamento sobre o estorno, o que demonstra total descaso com o consumidor.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, em casos de não entrega do produto, o cliente tem direito ao reembolso imediato.

Solicito:
Estorno integral do valor pago com urgência
Confirmação formal do reembolso

Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.