Cinto de couro descascando com pouco tempo de uso e recusa da loja em realizar a troca.
Em réplica
São Paulo - SP
19/11/2025 às 14:36
ID: 232340737
Comprei um cinto (muito caro por sinal) e após algum tempo de uso, o couro descascou (não na parte dos furos, onde seria compreensível, mas numa área totalmente diferente). A loja abriu um chamado e simplesmente retornaram falando que o dano não foi caracterizado e recusaram a troca. Uma marca desse porte ter um posicionamento desse é absurdo. Tive um problema parecido na Fascar, levei na loja e trocaram o produto na mesma hora. Fica a dica para a marca.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 14:03
Boa tarde, Amanda.
Sua percepção sobre o atendimento e sua experiência com o produto é muito importante para nós, e lamentamos que não tenha correspondido às suas expectativas.
Informamos que as tratativas referentes ao seu caso estão sendo conduzidas diretamente por e-mail, canal no qual poderemos lhe oferecer todo o suporte necessário e orientações detalhadas, de forma segura e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.*******/*******).
Reforçamos que todas as análises e comunicações são realizadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******) e com as políticas de garantia da marca, assegurando transparência e comprometimento em cada etapa do processo.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe TUMI
Réplica da empresa
19/12/2025 às 16:14
Boa tarde, manda.
Verifiquei com a equipe e me foi passado que seu caso já foi solucionado.
Caso necessite de mais alguma informação, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
TUMI.