Tumi

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Curitiba - PR

24/03/2026 às 14:10

ID: 244182595

Comprei uma mala da marca TUMI em 11/02/2026, acreditando estar adquirindo um produto premium, reconhecido pela sua qualidade e durabilidade.

Para minha surpresa, com pouquíssimo uso, a roda traseira esquerda apresentou defeito grave está frouxa, tremendo e fazendo barulho, aparentando risco iminente de se soltar. Trata-se claramente de um problema que compromete a funcionalidade do produto.

Ao entrar em contato com a TUMI Brasil, tive meu pedido de garantia negado sob a justificativa de que o problema não se enquadra como defeito de fabricação e que rodas não são cobertas.

Essa resposta é inaceitável.

Estamos falando de um produto praticamente novo, com menos de 1 mês da compra, apresentando um defeito estrutural em um componente essencial. Não se trata de desgaste natural, mau uso ou dano externo mas sim de um vício de qualidade evidente.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), o fornecedor responde por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso, especialmente dentro de um prazo tão curto após a compra.

Além disso, excluir previamente itens como rodas da garantia, independentemente do tempo e das circunstâncias, é uma prática abusiva quando o defeito ocorre de forma precoce e compromete o uso do produto.

Ressalto ainda que adquiri a mala confiando na reputação global da marca TUMI, e não faz sentido que um produto dessa categoria apresente falha tão rapidamente sem qualquer suporte ao consumidor.

Diante disso, solicito uma solução adequada, podendo ser:

reparo sem custo,
substituição do produto,
ou outra alternativa compatível com o padrão da marca.

Caso não haja resolução, considerarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Fico no aguardo de um posicionamento.