Mala TUMI com peças substituídas por genéricas: insatisfação com reparo fora da garantia
Em réplica
São Paulo - SP
10/03/2026 às 13:19
ID: 242853159
Tenho uma mala de bordo da TUMI que já saiu da garantia, porém este é a segunda vez que enfrento exatamente o mesmo problema: rodinhas extremamente gastas e o puxador deteriorado por ser emborrachado.
Entrei em contato com o atendimento da marca buscando um reparo oficial, afinal estamos falando de um produto de alto padrão. Fui direcionada para a assistência indicada pela TUMI, a BEFIX.
Para minha surpresa, fui informada de que as rodinhas seriam substituídas por rodinhas da Samsonite,
e o puxador por uma peça genérica de plástico, sem qualquer identificação da marca.
Sinceramente, isso levanta uma questão importante:
uma marca do posicionamento e do preço da TUMI considera aceitável substituir componentes originais por peças genéricas ou de outra marca?
Além de comprometer a estética e a identidade do produto, isso descaracteriza completamente a mala.
Estou bastante decepcionada.
Minha mala ficou anos encostada justamente por conta desse puxador danificado, e agora descubro que a solução oferecida é basicamente remover as peças da marca e substituí-las por genéricas.
Gostaria muito de entender qual é a posição oficial da TUMI sobre isso e qual solução adequada a marca pode oferecer para um cliente que investiu em um produto premium esperando durabilidade e suporte compatíveis com esse posicionamento.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 13:57
Boa tarde, Sandra. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pela experiência apresentada.
Realizamos a verificação em nossos sistemas, porém não localizamos nenhum chamado vinculado ao e-mail cadastrado nesta plataforma. Para que possamos entender o ocorrido de forma completa e atuar de maneira adequada, é fundamental que o caso esteja registrado em nosso canal oficial.
Por esse motivo, encaminhamos um contato direto por e-mail, com as orientações necessárias para a abertura de chamado e análise técnica.
A partir desse registro, conseguiremos avaliar detalhadamente o seu caso, inclusive em relação ao atendimento prestado pela assistência mencionada, garantindo que todas as informações sejam apuradas corretamente.
Reforçamos que essa etapa é essencial para que possamos verificar as condições do produto e direcionar a melhor solução possível, de acordo com os padrões da marca.
Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e seguimos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe TUMI
Réplica da empresa
17/04/2026 às 11:39
Bom dia, Sandra
Para que possamos dar continuidade à análise de garantia do seu produto, é necessário realizar a abertura de um chamado por meio do nosso formulário de atendimento.
Esse procedimento é essencial para que possamos registrar sua solicitação corretamente e direcionar o caso para a área responsável.
Caso tenha qualquer dúvida durante o preenchimento, ficamos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe TUMI.