Rebite caiu com 5 dias de uso
Resolvido
Limeira - SP
08/05/2026 às 08:44
ID: 248062805
Comprei uma mochila da ***** e paguei mais de 2500,00 por ela, achando que seria um produto de qualidade premium pelo preço. Porém, com menos de 5 dias de uso, um rebite que segura a plaquinha da marca, caiu. Fiz uma reclamação no serviço de garantia e tive o pedido negado, refiz a reclamação no SAC e também foi negado, com a mesma resposta que isso engloba mau uso. Até entenderia essa colocação, se tivesse usado a mochila por meses ou anos, porém um produto caro e em tese de qualidade, não é pra durar apenas 5 dias.
Estou muito chateada com essa situação, visto que não comprei um produto qualquer e que também não paguei barato, eu não imaginava o que a marca *****, seria descartável e eu não sou uma pessoa que paga caro num produto e vai fazer mau uso da mesma.
Ressalto ainda que adquiri a mochila confiando na reputação global da marca *****, e não faz sentido que um produto dessa categoria apresente uma soltura de um rebite tão rapidamente sem qualquer suporte ao consumidor.
Diante disso, solicito uma solução adequada, podendo ser:
reparo sem custo,
substituição do produto,
ou outra alternativa compatível com o padrão da marca.
Caso não haja resolução, considerarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 14:45
Boa tarde, Luciana.
Importante destacar
A garantia Samsonite abrange exclusivamente defeitos de fabricação e não cobre danos decorrentes de uso, impacto, desgaste natural, manuseio, ação de terceiros ou intervenções não autorizadas, incluindo entre outros:
Cadeados, alças, zíperes, rodas e demais partes expostas danificadas
Quedas, batidas, sobrecarga de peso ou volume
Uso de produtos químicos ou solventes
Agentes naturais (umidade, calor excessivo, maresia, chuva etc.)
Reparos realizados fora da rede autorizada
Desgaste natural pelo uso regular
Todas as análises seguem critérios técnicos, imparciais e alinhados aos termos de garantia e ao Código de Defesa do Consumidor.
Ainda assim, queremos reforçar que estamos comprometidos em analisar o seu caso com toda a atenção necessária. Já encaminhamos um e-mail diretamente para você, com todas as tratativas e orientações detalhadas para darmos continuidade ao atendimento.
Conduziremos as tratativas diretamente por e-mail, canal no qual poderemos lhe oferecer todo o suporte necessário e orientações detalhadas, de forma segura e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n *****/2018).
Reforçamos que todas as análises e comunicações são realizadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****/1990) e com as políticas de garantia da marca, assegurando transparência e comprometimento em cada etapa do processo.
Permanecemos à disposição pelo canal oficial, onde poderemos tratar as informações com segurança e avançar com os próximos passos. Conte conosco.
Atenciosamente
Equipe TUMI.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 20:21
Apesar de num primeiro momento não ter minha solicitação atendida, agora estão resolvendo meu pedido. Fico grata!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10