Suporte pessimo
Respondida
São Paulo - SP
12/09/2024 às 10:27
ID: 197236885
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mala no site de uns ******* porem como estava com promocao, seria para retirada no outlet, enfim, acabei desistindo da compra no dia seguinte. Pedi para cancelarem e deram prazo de 2 dias, ate entao nada, fiquei ligando e ligando, ficaram adiando o prazo falando que estavam com problema e que seria realizado na semana, nao foi feito, quando liguei hoje disseram que ainda nao havia sido cancelado e que nao tem outra forma de contato com eles alem do numero e do email, sendo que qualquer email que mando, retornam com um email automatico mencionando que ja tem um ******* e ninguem responde o novo email.
Absurdo pagar tao caro em uma marca que era considerada boa e de luxo e ainda ter todo esse problema. Ainda bem que nao fiquei com a mala porque nao ia ter suporte algum na pos compra.
Espero que meu cancelamento seja feito e o estorno tambem
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 09:00
Bom dia,
Pedimos sinceras desculpas por não termos interagido anteriormente sobre o cenário relatado.
Esclarecemos que estávamos momentaneamente sem acesso à plataforma do Reclame Aqui. Entretanto, as atualizações internas já foram realizadas, e a partir de agora estaremos acompanhando o canal regularmente, garantindo maior agilidade e assertividade nas tratativas.
Caso ainda necessite de algum suporte, por gentileza, solicitamos que nos acione por nossos canais oficiais. Estaremos prontos para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe TUMI