Tumi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/02/2026 às 15:19

ID: 239535413

Comprei uma capinha de celular da TUMI nos EUA no final do ano de 2025 (para o modelo iPhone 17 pro). Ao colocar o aparelho na capinha, uma fina proteção da lateral rompeu-se.

A TUMI oferece garantia mundial em todos os seus produtos, independente do local onde foi comprado.

Ao acionar o SAC aqui no Brasil, eles sequer pediram para enviar o produto defeituoso e recusaram a garantia em menos de 24 horas observando apenas a foto enviada do produto e dizendo que o caso na configurava defeito de fabricacao e também que eu não possuía uma nota fiscal brasileira de aquisição.

Mesmo eu questionando o fato e informando que o produto foi comprado fora do Brasil (o que torna impossível termos uma nota fiscal brasileira), o SAC recusou novamente sem sequer pedir para ver o produto fisicamente.

Detalhe: eu tenho an invoice de compra nos EUA bem como o comprovante de pagamento do item na loja, sendo que ambos foram enviados ao serviço de atendimento.

Fica aqui minha reclamação e gostaria de, no mínimo, receber uma ligação ou solicitação de envio do produto DEFEITUOSO aos cuidados de uma avaliação adequada.

Também registro que, por se tratar de uma marca de luxo, tal atendimento está muito aquém do que deveria, principalmente para um cliente TUMI do meu nível (tenho diversos produtos da marca).