Cardápio Web e TUNA não realizam repasses há mais de 8 dias, cliente sem solução do suporte.
Respondida
Tatuí - SP
25/05/2026 às 12:13
ID: 249594905
Sou cliente da Cardápio Web, e recebo os meus repasses pela TUNA, porém já faz mais de oito (8 ) dia que não fizeram os repasses .
Entro em contato com a Cardápio Web e não tenho nenhum tipo de soluções eficaz em relação a isso, suporte fraco.
Preciso solucionar esses problemas, tenho fornecedores para pagar. Vou aguardar aqui alguma manifestação em relação a isso .
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:12
Olá, Elivam. Tudo bem?
Entendemos a importância dos repasses para o fluxo financeiro do seu negócio e queremos te ajudar a verificar essa situação o quanto antes.
A Tuna Pagamentos atua como infraestrutura de tecnologia responsável pelo processamento de pagamentos da plataforma e-commerce Cardápio Web, conforme as integrações e configurações realizadas pela própria plataforma.
Para analisarmos o caso com segurança, precisamos acessar informações protegidas pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), o que impossibilita uma análise detalhada por este canal público.
Por isso, pedimos que registre um chamado em nosso canal oficial de suporte por uma das opções abaixo:
1 - Formulário Oficial Tuna: https://ajuda.tuna.uy/form/7493
2 - Diretamente pelo Console Tuna, acessando sua conta vinculada à Cardápio Web. Caso precise de ajuda, consulte o passo a passo: https://tuna.movidesk.com/kb/pt-br/article/509222/abertura-de-chamados-partner?menuId=30106-132817-509222&ticketId=&q=
Após a abertura, será gerado um número de protocolo. Pedimos, por gentileza, que nos envie apenas esse número por aqui para que possamos localizar e acompanhar o atendimento com prioridade.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tuna Pagamentos