Conta encerrada e valor pendente de repasse não resolvido após envio de todos os documentos

Question

Boa tarde. Venho informar que todos os documentos solicitados foram enviados corretamente e minha conta foiencerrada de forma definitiva,Com todos os documentos estando tudo conforme foi pedido.

Mesmo assim, até o momento o valor que ficou pendente de repasse não foi resolvido. Já fiz minha parte, encaminhei toda a documentação e segui todos os procedimentos necessários.

Infelizmente, se essa situação não for solucionada o quanto antes, vou precisar acionar a Justiça para buscar meus direitos e receber os valores que ainda estão pendentes.

Accepted Answer

Olá, Yuri. Tudo bem?

Entendemos sua preocupação em relação ao valor pendente de repasse e queremos te ajudar a verificar o ocorrido da forma mais rápida possível.

A Tuna Pagamentos é uma empresa de tecnologia responsável pela infraestrutura e processamento de pagamentos. Para analisarmos detalhadamente a situação do repasse mencionado, precisamos localizar as transações em nosso sistema por meio das informações completas da operação.

Por questões de segurança e em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), essa análise não pode ser realizada publicamente por este canal.

Pedimos, por gentileza, que abra um chamado em nosso canal oficial de atendimento:

https://ajuda.tuna.uy/form/7493

No chamado, solicitamos que informe os dados da sua conta Tuna como documento cadastrado e plataforma parceira.

Com essas informações, nossa equipe poderá verificar internamente o que ocorreu e seguir com a tratativa adequada do caso.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Tuna Pagamentos

Conta encerrada e valor pendente de repasse não resolvido após envio de todos os documentos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor