Cancelamento de contrato não concluído e falta de retorno
Respondida
São João Batista do Glória - MG
25/08/2025 às 10:33
ID: 225294253
Solicitei o cancelamento do meu contrato com o Parque Tuna (parque aquático) e fui orientada a encaminhar o pedido por e-mail, o que fiz corretamente.
Posteriormente, um consultor de relacionamento chamado ***** entrou em contato comigo e informou que, para dar continuidade ao cancelamento, seria necessário pagar uma taxa de R$ 368,00. Achei um absurdo, mas realizei o pagamento.
Já se passaram 4 dias e não tive mais retorno. O consultor não responde minhas mensagens e não me informa os próximos passos para concluir o cancelamento.
Considero um descaso com o cliente, um pós-venda péssimo, e exijo uma solução imediata: a finalização do cancelamento do meu contrato.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 13:15
Olá, Gleiza!
Sou a consultora Gabriela, responsável pelo seu atendimento.
Conforme as tratativas que tivemos, pelos meios de comunicação privados da empresa, o caso já foi solucionado.
Agradeço a confiança em meu atendimento.
Permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tuná Parque Aquático