Demora na confecção e entrega de carteirinhas de sócio após atualização cadastral e envio de documentos.

Olá, Wellington!

Sou o consultor Rafael, responsável pelo seu atendimento.

Conforme as tratativas que tivemos, pelos meios de comunicação privados da empresa, o caso já foi solucionado.

Agradeço a confiança em meu atendimento.

Permaneço à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Tuná Parque Aquático

A empresa afirma que, conforme tratativas, o problema foi resolvido, o que não condiz com a realidade.

Na prática, antes de eu recorrer ao Reclame Aqui, limitaram-se a me orientar a continuar aguardando, sem qualquer prazo definido para a confecção das carteirinhas.

Em nenhum momento informaram se elas já haviam sido produzidas ou sequer enviadas pelos Correios.

Houve, inclusive, diversas tentativas de me convencer a simplesmente esperar, sempre sem qualquer previsão concreta.

Diante da minha insistência por uma solução efetiva e da reclamação registrada, a empresa optou por não realizar o envio pelos Correios, possivelmente para evitar custos, e passou a indicar uma data futura para que eu me desloque com recursos próprios até a sede a fim de retirar as carteirinhas pessoalmente.

Assim farei, e somente caso cumpram mais essa promessa poderei considerar a situação resolvida, embora o transtorno causado seja irreversível.

Ou seja, o problema não foi resolvido como alegado. Houve apenas a apresentação de uma promessa de solução futura.

Esse tipo de postura evidencia o tratamento dispensado aos sócios remidos, que contribuíram financeiramente para a construção do parque, e gera preocupação quanto ao padrão de atendimento que podemos esperar após a inauguração.