Dificuldade de cancelamento e cobranças indevidas após atraso no pagamento
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
30/12/2025 às 09:01
ID: 236198375
Fiz um contrato para me tornar sócio, as três primeiras parcelas foram pelo cartão de crédito. Até aí tudo certo em seguida no mês de dezembro passou ser boleto que atrasei então recebi mensagem via whatsapp me lembrando agradeci e paguei, começaram enviar mensagem dizendo que não foi pago e todo mês quer comprovante pelo whatsapp. Respondi que não e em seguida pedi o cancelamento, disseram que teria fazer pedido por email o que foi feito já faz dois dias não tenho resposta, percebi que as minhas solicitações não respondem e o que interessam pra eles é rápido.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 17:26
Olá, Vagner!
Sou o consultor Rafael, responsável pelo seu atendimento.
Conforme as tratativas que tivemos, pelos meios de comunicação privados da empresa, o caso já foi solucionado.
Agradeço a confiança em meu atendimento.
Permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tuná Parque Aquático
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 19:48
Não posso avaliar se o atendimento aconteceu por meio do reclame aqui. Se tivesse sido quando reclamei pra empresa aí sim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/01/2026 às 08:40
Conforme consta na própria consideração final do consumidor, a reclamação foi devidamente resolvida.
Ainda assim, o consumidor alega não poder avaliar o atendimento sob a justificativa de que a solução ocorreu somente após a abertura da reclamação nesta plataforma.
Visto que a finalidade do Reclame Aqui é justamente permitir que o cliente registre sua reclamação e, posteriormente, avalie a forma como o caso foi tratado e solucionado, independentemente do momento em que a resolução ocorreu.
Dessa forma, entende-se que não há impedimento para a avaliação do atendimento, uma vez que a demanda foi atendida e solucionada, conforme reconhecido pelo próprio consumidor, caracterizando como uma não violação de seu direito pela empresa Tuná Parque Aquático.