TuneCore

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/10/2025 às 10:39

ID: 229967335

Prezados,

Sou cliente da TuneCore e utilizo a plataforma para a distribuição digital das minhas obras musicais. Recentemente, tive meus releases recusados para distribuição com a mensagem genérica: "TuneCore has made an internal decision to not distribute this release. For more information, please refer to the email sent to your account email address."

O problema é que o e-mail referenciado nunca foi enviado ou não contém o motivo específico e detalhado da recusa, impedindo a correção do problema.

Os fatos são os seguintes:

Tenho tentado lançar [Mencione o número de músicas ou álbuns, ex: duas faixas e um EP] desde [Mencione a data aproximada, ex: o início do mês passado].

Todos os releases foram recusados com a mesma mensagem vaga.

O suporte da TuneCore, quando acionado, não forneceu um motivo claro e acionável, impossibilitando que eu edite e resolva o suposto erro (seja ele de metadados, capa ou conteúdo).

Esta postura da TuneCore configura uma falha grave na prestação do serviço contratado e uma retenção indevida dos meus ativos digitais (minhas músicas), pois me impede de distribuir minhas obras através de outra plataforma, já que elas estão "travadas" no sistema de vocês sem uma solução.

Solicitação:

Exijo uma resposta formal e imediata da TuneCore que contenha:

O motivo CLARO, ESPECÍFICO e DETALHADO para a recusa de cada release listado na minha conta.
As instruções exatas para que eu possa corrigir o problema e, assim, lançar minhas músicas ou ter a liberação para distribui-las por outro serviço.
Não aceitarei respostas padronizadas que apenas repitam a mensagem de recusa. Preciso da razão concreta para seguir com o meu trabalho.

Aguardo uma resolução urgente e transparente.

Atenciosamente,