Atraso na entrega, apreendida pela fiscalização por falta de pagamento do ICMS.
Resolvido
Teresina - PI
10/10/2025 às 10:13
ID: 229004487
Data Ocorrência Filial
01/10/2025 17:43 Apreendida pela fiscalização THE - Teresina
Comprei um kit maleiro teto + rack e a data prevista para recebimento da mercadoria era 06/10 e até hoje 10/10 não chegou no meu endereço pois está apreendida pela fiscalização por falta do pagamento do imposto ICMS. Já entrei em contato várias vezes e a resposta é que o site da transportadora está com instabilidades ou a Sefaz-PI, está fora do ar.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 11:01
Olá, Marciana!
Tudo bem?
Lamentamos profundamente o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos sua preocupação. Queremos explicar com transparência o que aconteceu e assegurar que seu caso está sendo tratado com prioridade.
Seu produto foi enviado em 23/09, dentro do prazo previsto, com entrega estimada até 06/10. No dia 01/10, porém, a mercadoria foi indevidamente retida pela fiscalização estadual sob alegação de falta de pagamento de ICMS, tributo que já havia sido pago antecipadamente por nossa empresa.
Para agilizar a liberação, solicitamos à transportadora a emissão da guia. Contudo, houve instabilidades no sistema da SEFAZ do Piauí, que prejudicaram tanto a emissão quanto a conferência do pagamento. Ressaltamos que o único motivo para o atraso foi a instabilidade e falha do sistema da SEFAZ do Piauí, que dificultou todo o processo de emissão e conferência da guia de liberação.
No dia 08/10, conseguimos efetuar o pagamento e enviamos o comprovante à transportadora, que está priorizando a liberação junto à fiscalização. Seguimos acompanhando de perto cada etapa para que a entrega aconteça o mais rápido possível e avisaremos por WhatsApp assim que houver uma atualização relevante.
Sabemos que essa situação foge ao esperado e reforçamos que é totalmente alheia à nossa vontade. Agradecemos sinceramente pela compreensão e paciência, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Pit Stop Team
Família TP
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 09:59
Atendimento foi muito rápido. A mercadoria chegou no dia seguinte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
14/10/2025 às 17:20
Olá, Marciana!
Como vai?
Ficamos felizes em saber que o caso foi resolvido.
Qualquer dúvida, conte conosco.
Será um prazer poder te ajudar!
Pit Stop Team
Família TP