Atraso na entrega do maleiro automotivo e falta de estorno do PIX após 33 dias da compra.

Olá, José.

Primeiro, queremos dizer que entendemos completamente a sua frustração. A situação realmente não é normal e não é o tipo de experiência que queremos que nenhum cliente tenha.

Assim que você nos avisou sobre a falta de movimentação no rastreio, abrimos chamado junto à transportadora para apuração. Depois disso, fomos surpreendidos pela atualização do status como entregue, informação que você afirma não corresponder à realidade.

Nesses casos, infelizmente não podemos efetuar o estorno imediato sem antes concluir a apuração formal. Já solicitamos à transportadora o comprovante de entrega (assinatura, identificação de recebedor) e também a acareação logística, ou seja, que a transportadora retorne ao local para confirmar onde e para quem foi feita essa entrega.

Se for confirmado o extravio, o estorno via PIX será realizado imediatamente. Em nenhum momento estamos nos recusando a devolver o valor, apenas precisamos da resposta formal da transportadora para tomar a decisão definitiva.

Estamos cobrando prioridade na tratativa e acompanhando de perto até a resolução.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Pit Stop Team
Família TP

Quando perguntam se a empresa resolveu meu problema: ainda não, pois continuamos na mesma situação. Para receber meu estorno, continuo dependente de uma situação que não escolhi. Apenas acreditei na previsão de entrega da loja. No ato da compra não tinha opções de escolha da transportadora. Caso tivesse só as opções: TNT, JADLOG e FedEx, desistiria da compra, porque para municípios pequenos essas tem serviços insatisfatórios. No modelo de logística, do tipo, "rota itinerante" o usuário desse serviço fica dependente da ocasião "quando tivermos X número de fretes para a região do destinatário, aí ele recebe. Prazos de entregas são meras formalidades. E agora, com essa experiência de lançamento no rastreamento com datas retroativas, mais lançamento de entrega não sendo na casa do destinatário, a reputação dessa ficou mais abalada.
Ciente da necessidade da empresa Tuning Parts esclarecer os fatos, mas que o faça de modo a não prejudicar a vítima da ocasião, o destinatário, que afirma com responsabilidade não ter recebido a compra. O destinatário que já alguns dias havia estipulado data máxima para entrega, por motivo declarado via WatsApp e que após aquele prazo, a compra seria recusada. Então, a entrega lançada naquele rastreamento duvidoso, não foi no meu endereço.

Quando perguntam se a empresa resolveu meu problema: ainda não, pois continuamos na mesma situação. Para receber meu estorno, continuo dependente de uma situação que não escolhi. Apenas acreditei na previsão de entrega da loja. No ato da compra não tinha opções de escolha da transportadora. Caso tivesse só as opções: TNT, JADLOG e FedEx, desistiria da compra, porque para municípios pequenos essas tem serviços insatisfatórios. No modelo de logística, do tipo, "rota itinerante" o usuário desse serviço fica dependente da ocasião "quando tivermos X número de fretes para a região do destinatário, aí ele recebe. Prazos de entregas são meras formalidades. E agora, com essa experiência de lançamento no rastreamento com datas retroativas, mais lançamento de entrega não sendo na casa do destinatário, a reputação dessa ficou mais abalada.
Ciente da necessidade da empresa Tuning Parts esclarecer os fatos, mas que o faça de modo a não prejudicar a vítima da ocasião, o destinatário, que afirma com responsabilidade não ter recebido a compra. O destinatário que já alguns dias havia estipulado data máxima para entrega, por motivo declarado via WatsApp e que após aquele prazo, a compra seria recusada. Então, a entrega lançada naquele rastreamento duvidoso, não foi no meu endereço.

José,

Entendemos que, independentemente do que ocorreu na logística, você continua sem o produto e sem o valor pago, e isso não é aceitável para nós também.
Embora estejamos aguardando a conclusão formal da transportadora sobre a inconsistência na entrega, não vamos transferir para você o ônus dessa apuração.

Enviamos para seu WhatsApp a maneira que iremos proceder. Por favor, solicitamos que verifique.

Nosso objetivo é encerrar essa situação para você o mais rápido possível.
Pedimos desculpas pela experiência e agradecemos a oportunidade de corrigir a falha.


Pit Stop Team
Família TP

José,

Agradecemos pela sua consideração final e, principalmente, pela paciência durante todo o processo.

Sabemos que a situação foi desgastante e reforçamos que o ocorrido fugiu completamente do padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Conforme alinhado, o estorno via PIX foi realizado hoje.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido resolver a questão e por manter sua confiança, mesmo com as ressalvas logísticas apontadas que, inclusive, nos ajudam a melhorar nossos processos e parceiros.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Pit Stop Team
Família TP