Encomenda não entregue

Olá, Adelson.
Como vai?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e por não termos conseguido entregar sua ******* do prazo informado. Entendemos perfeitamente a frustração que isso tem gerado e lamentamos pela falta de clareza até o momento.

Gostaríamos de informar que, conforme já comunicamos anteriormente em 27/12/*******, estamos ativamente acompanhando o seu pedido junto à transportadora. Após o nosso primeiro contato com eles em 20/12, registramos um chamado e, infelizmente, até o momento, não recebemos um retorno satisfatório sobre o status da entrega.

Entendemos que a situação está longe do ideal, por isso, hoje, 06/01/*******, reforçamos a solicitação junto à transportadora, colocando-o em cópia para que possa acompanhar as tratativas de perto. Nossa intenção é garantir que sua encomenda seja localizada e que você receba uma solução imediata.

Nos comprometemos a mantê-lo informado sobre cada atualização relevante. Sabemos o quanto é importante para você receber o seu pedido com urgência e faremos o possível para resolver essa pendência o mais rápido possível.

Agradecemos a paciência até o momento e, mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Fique à vontade para entrar em contato caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações. Será um prazer ajudar!

Pit Stop Team
Família TP

Olá, Adelson.
Como vai?

A transportadora nos contatou no final do dia de ontem, 08/01, informando que a mercadoria será entregue até 16/01.
Acreditamos ter ocorrido algum problema na emissão do conhecimento de transporte e, por isso, ficou parada todo esse tempo. Enviamos para seu e-mail o informativo que recebemos, para que possa verificar.

Pedimos sinceras desculpas, mais uma vez!
Continuaremos acompanhando até que você receba sua compra.

Pit Stop Team
Família TP

Adelson,

Gostaríamos, mais uma vez, de pedir desculpas pelo atraso na entrega.
Verificamos que a mercadoria foi entregue ontem, 16/01, conforme o informado no rastreamento da transportadora.
Esperamos que tenha chegado tudo em ordem.

Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Pit Stop Team
Família TP