Pedido não entregue e devolvido, apesar de alegação de falha na assinatura e tentativas de entrega inexistentes.
Resolvido
Blumenau - SC
06/09/2025 às 10:02
ID: 226253665
Efetuei um pedido dia 08/08 sabendo que o prazo para envio seria de 20 dias.No dia 26/08 a mercadoria foi enviada através da transportadora JT express, no site de rastreamento informam que el 3 datas a assinatura falhou (entende-se que a entrega falhou), porém trabalho home office, sempre estou em casa, nao houve tentativas de entrega. Tentei localizar a transportadora por telefone, falei com a empresa onde comprei que prontamente fez um chamado, porem nao resolveu. Paguei pela mercadoria e nao a tenho. Hoje dia 06/09 apresenta mensagem que a mercadoria foi devolvida. Preciso de uma resolução rápida. Pedido *****
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 08:02
Olá, Thiago! Como vai?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Entendemos perfeitamente a sua frustração e agradecemos por nos relatar o ocorrido.
Verificamos que, de fato, houve uma falha no processo de entrega por parte da transportadora, e infelizmente não fomos notificados previamente sobre o problema. Isso nos impediu de agir antes para evitar esse incômodo.
Mas fique tranquilo! Providenciaremos o reenvio da sua mercadoria via SEDEX, com prioridade máxima. Assim que o pedido for postado, você receberá um e-mail de confirmação contendo o código de rastreamento para acompanhamento.
Informamos que o envio é feito a partir de Curitiba e, como hoje, 08/09, é feriado municipal, os Correios estão fechados. Sendo assim, o envio será realizado amanhã, terça-feira (09/09), sem falta.
Nosso compromisso é garantir que você receba seu produto o quanto antes, da forma correta.
Qualquer dúvida ou necessidade adicional, estamos à disposição para ajudar.
Pit Stop Team
Família TP
Réplica da empresa
10/09/2025 às 08:25
Olá, Thiago! Tudo bem?
Passando para confirmar que sua mercadoria foi reenviada ontem, conforme o combinado.
O novo envio foi realizado via SEDEX e o código de rastreamento é: *******.
Você pode acompanhar a entrega diretamente pelo site dos Correios: https://*******
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno anterior e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante a resolução do caso.
Qualquer dúvida ou necessidade adicional, seguimos à disposição!
Pit Stop Team
Família TP
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 18:56
Empresa se mostrou preocupada em resolver desde o inicio do primeiro contato. Peça chegou conforme prometido na postagem aqui no site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
12/09/2025 às 10:42
Olá, Thiago!
Agradecemos pela sua paciência durante todo o processo e ficamos muito felizes em saber que o ******* corretamente e que conseguimos resolver a situação de forma satisfatória.
Seguimos à disposição sempre que precisar!
Um grande abraço,
Pit Stop Team
Família TP