Cobrança indevida de anuidade após cancelamento do cartão e juros abusivos no parcelamento.
Não resolvido
Itapevi - SP
16/02/2026 às 10:33
ID: 240818617
Tinha um cartão da loja e fiz o cancelamento do mesmo, no entanto veio cobrando a anuidade para mim nas faturas, mesmo tendo feito o cancelamento do cartão. Liguei na Central de atendimento para questionar sobre a cobrança e a atendente disse que eles faziam a cobrança da anuidade mesmo com o cancelamento do cartão, o que considera uma prática abusiva de acordo com o código de defesa do consumidor. Juros altíssimos no parcelamento e cobrança de anuidade indevida. Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 12:17
Olá, Kethellyn, tudo bem?
Entendemos sua indignação diante do ocorrido e lamentamos o transtorno relatado.
Esclarecemos que as questões mencionadas como cancelamento do cartão, cobrança de anuidade, juros e condições de parcelamento são de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão de crédito, no caso, a Credsystem Administradora de Cartões de Crédito. A Tunoda Calçados não possui acesso, gestão ou autonomia sobre políticas de cobrança, cancelamento ou taxas do cartão.
Por esse motivo, orientamos que a reclamação seja registrada diretamente no Reclame Aqui da Credsystem Adm Cartões de Crédito, onde a administradora poderá analisar o caso e prestar os devidos esclarecimentos ou providências.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance em relação à loja.
Atenciosamente,
Tunoda Calçados
Consideração final do consumidor
16/02/2026 às 12:22
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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