Recusa de troca em sábado e má política de devolução de loja
Em réplica
Palmas - TO
23/05/2026 às 13:04
ID: 249476241
Comprei um presente pro meu marido durante a semana visto que ele não trabalha em barueri durante a semana. No sábado viemos trocar e fomos rejeitados, no ato da compra ej pedi embrulho pra presente e nada me falaram! Disseram que não trocam em sábados. Acabei indo em outra loja e comprando mais coisas. Aproveitei e perguntei da política e eles negaram. Enfim, me deram 8 dias pra poder trocar em outro sábado. O interesse dessa loja em reter cliente é zero. A educação é só pra vender. Comprei 2x e nunca mais. Não vá!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:57
Olá Bruna, tudo bem?
Entraremos em contato para tratarmos sobre essa questão.
Agradecemos o seu feedback.
Att,
Tunoda Calçados
Réplica da empresa
25/05/2026 às 11:16
Olá, Bruna. Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Pedimos sinceras desculpas pela sua experiência e agradecemos pelo seu feedback e relato.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, verificamos a situação junto à nossa supervisão e sua troca está autorizada dentro do prazo de 30 dias a partir da data da compra. Você poderá realizar a troca no dia que preferir dentro desse período, e deixaremos o gerente da nossa unidade da Rua Duque de Caxias ciente sobre o seu atendimento.
Pedimos desculpas novamente pelo mal-entendido e iremos reforçar internamente nossas diretrizes e políticas para que situações como essa não voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Tunoda Calçados