Troca de sapato negada e cobrança de cadastro obrigatório em loja de calçados
Resolvido
Itapevi - SP
26/04/2026 às 19:40
ID: 247006127
Fui realizar uma troca na tunoda no parque shopping Barueri, pois a vendedora entregou o sapato com a numeração menor sem avisar que a solicitada não tinha mais, a gerente não realizou a troca informando que era obrigado informar *****, ***** e ***** para cadastro da loja. Não tendo acordo solicitei o estorno do valor cobrado pois a compra tinha sido feita a poucas horas, a gerente falou que a loja não faz estorno e que é lei fazer o cadastro e que era para irmos atrás do nossos direitos e teve uma caixa que falou que se quisesse poderia chamar até a polícia. Uma simples troca que ocorreu por erro de uma vendedora virou um transtorno pois o sapato não será usado e a gente teve que localizar a venda para emitir a nota fiscal que não foi entregue na hora da compra..
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:59
Olá Maycon, tudo bem?
Entraremos em contato para tratarmos sobre essa questão.
Agradecemos o seu feedback.
Att,
Tunoda Calçados
Réplica da empresa
28/04/2026 às 11:52
Olá Maycon, tudo bem?
Primeiramente pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Após alinhamento com a nossa supervisão, direcionamos a sua solicitação para atendimento em outra unidade nossa em Barueri, localizada na Av. Henriqueta Mendes Guerra, 88 Centro.
Para a realização da troca, solicitamos, por gentileza, que compareça à loja portando o calçado, a caixa original e a nota fiscal. Ao chegar, procure pelo gerente César, que já está ciente do seu caso e preparado para prestar o devido atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 12:15
O atendimento na unidade do centro de Barueri foi excepcional por parte do gerente e o vendedor que atendeu, somente uma caixa que começou a questionar o porque não queria meus dados pessoais na troca, informei de imediato que o gerente estava ciente da situação e então ela encerrou o questionamento, mas de forma geral voltaria com prazer nessa unidade!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6