Tuo Bank

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São Paulo - SP

31/03/2023 às 16:09

ID: 162074775

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Fiz um deposito em minha conta no banco Tuo Bank no dia 22/03/*******, após 1 dia para compensar o deposito (23/03/*******), o dinheiro ficou disponivel em minha conta, porem não consegui fazer 1 movimentação se quer ! nem recarregar meu celular foi possivel ! detalhe que cada transação TED que realizei mas não foi concluida o banco descontou a tarifa da transação ! que isso fique bem claro.
Acionei o atendimento ao cliente via whatsapp no dia 23/03/******* onde expliquei todo o processo, após confirmação de todos meus dados a atendente me informou que abriu um chamado ao suporte tecnico solicitando a correção do problema e que lamentava o transtorno.
No periodo da tarde eu entrei em contato novamente, enviei o print do aplicativo do banco onde mostrava que estava cobrando as tarifas porem não concretizada as transações, em resposta o atendimento me informou o seguinte;
Estamos com instabilidades em nossas transações, que o time tecnico já estava atuando na correção desse problema e que novamente lamentava o transtorno, mas que valia lembrar que essa é uma instabilidade generalizada, mas já estavam atuando de forma generalizada e pontual também.
Como era um problema generalizado dentro do banco, aguardei mais 1 dia e tentei novamente realizar minhas operações financeiras, mais uma vez fui surpreendido com o mesmo problema, porém eu consegui realizar 2 recargas de celular, porém logo em seguida e dessa vez muito pior bloquearam meu acesso ao aplicativo.
No outro dia chegou uma mensagem dentro do aplicativo e por email que a conta estava desbloqueada, nossa que alegria, mas foi alarme falso ! mais uma vez o aplicativo estava com problema serio e não deixou eu logar na conta, informando que a conta tava bloqueada e para entrar em contato com o suporte.
Ao entrar em contato com o suporte, me solicitaram envio de fotos dos meus documentos e uma selfie, fui lá e enviei, logo em seguida tive o retorno que tinha que reenviar as fotos, novamente enviei as fotos dos documentos solicitados e uma selfie segurando o documento ! em seguida veio a resposta padrão do suporte falando que as fotos foram para o departamento de analise que a conta foi bloqueada por motivos de inconsistencias no cadastro ! opa pera ai não era instabilidade generalizada ! como assim problema no cadastro ! sendo que o cadastro foi feito tudo conforme pedem no aplicativo !!!

hoje dia 31/03/******* entrei em contato novamente com o suporte via e-mail e a resposta é a mesma e nada foi resolvido, meu dinheiro tá lá com eles e eu de mãos atadas.

Cumulo do absurdo tamanho descaso com o cliente correntista e com o meu dinheiro.

Preciso do meu dinheiro.