Assento de banheiro rachou após 2 meses de uso e a empresa Tupan não oferece suporte adequado ao cliente.
Respondida
Novo Hamburgo - RS
29/06/2026 às 21:20
ID: 252645949
Comprei um assento desta marca dia 31/03/26 na loja Banho Reparos do Mercado Livre. Recebi e instalei pelo dia 05/04/26. Com pouco mais de 2 meses de uso o assento rachou. Poderia (e ainda pode) causar algum dano físico em mim ou quem usar na minha casa. A loja do Mercado Livre disse que a garantia é com a empresa. Me passou o fone ***** para contato. Absurdamente em 2026 esse contato só aceita ligação de TELEFONE FIXO. Não consegui resolver. A empresa me passou então o e-mail (oremos) ***** que enviei pedindo socorro dia 26/06 até agora sem retorno, para nenhuma surpresa. Preciso de uma solução urgente antes que tenha alguma lesão em casa.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:59
Bom dia, Gustavo! Tudo bem?
Primeiramente, peço desculpas pelo ocorrido. Não queremos que você tenha uma experiência negativa com a nossa empresa Tupan.
Já encaminhei uma mensagem para você via WhatsApp, no número informado, para darmos continuidade ao seu atendimento de forma mais ágil.
Para seguirmos com a análise, peço por gentileza que nos envie a Nota Fiscal (caso esteja dentro do prazo de 12 meses) e fotos do assento. Assim, conseguiremos verificar e te auxiliar da melhor forma possível.
Fico à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Larissa Rodrigues
Serviço de Atendimento ao Consumidor Tupan
(11) 3697-5101
[email protected]