Assento sanitário Tupan quebra com 1 mês de uso, impossibilitando o uso. Solicito garantia.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/02/2026 às 14:15
ID: 239445741
Comprei dois assentos sanitários Tupan na Amoedo no Rio de Janeiro, no dia 30/12/25. Era a marca mais cara da loja, e escolhi buscando um prduto de melhor qualidade. Quando cheguei em casa para fazer a instalação, um dos assentos estava totalmente quebrado ainda dentro da caixa, o que ja me gerou dúvidas sobre a qualidade do produto. Retornei a loja e fiz a troca do prduto no dia 2/1/26. Ontem, dia 31/1/26, ao fazer uso normalmente do assento, escutei um barulho e notei que o assento havia rachado próximo da tampa. Tenho 85kg e usei o produto normalmente durante 1 mês, e do nada o produto novamente apresenta enorme fragilidade não suportando o peso de um adulto saudável. Gostaria de acionar a garantia dado que o produto não possui nem 1 mês, e para quem está pensando em comprar produtos da Tupan, recomendaria que esqueçam essa ideia e comprem da Deca, mais barato e melhor
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 17:52
Boa Tarde, Diego!
Tudo bem?
Primeiramente peço desculpas pelo ocorrido, pois não queremos que você tenha uma visão contrária, da nossa empresa TUPAN.
Solicitamos por gentileza, que nos encaminhe a Nota Fiscal, pois estando no prazo de 12 meses conseguimos lhe auxiliar com o envio de um novo assento.
Para isso solicito que me encaminhe através do WhatsApp informado logo abaixo a Nota Fiscal e fotos de seu assento. Após o recebimento destes dados solicitados posso lhe ajudar da melhor forma.
Fico à disposição para mais esclarecimentos através do meu WhatsApp: (11) 3697-5101.
Atenciosamente,
Larissa Rodrigues
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR TUPAN
[email protected]
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 21:33
Me chamaram no ***** e resolveram o problema, excelente atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10