Monopólio abusivo, kit de reparo com preço abusivo (50% do valor do assento) e total desrespeito ao cliente fiel Sabatini/Icasa
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
22/06/2026 às 21:41
ID: 252088021
Gostaria de registrar minha profunda indignação e decepção com a Icasa/Tupan. Sou um cliente que confiou na marca: tenho TRÊS banheiros na minha residência totalmente equipados com as louças da linha Sabatini e assentos sanitários com a tecnologia Soft Close. Sempre priorizei os produtos da empresa pela promessa de qualidade e pós-venda, mas fui surpreendido de forma extremamente negativa.
Recentemente, o pequeno pistão responsável pelo amortecimento do fechamento de um dos assentos quebrou. Por se tratar de uma peça de desgaste natural, entrei em contato com o SAC da TUPAN SABATINI via WhatsApp esperando uma solução simples ou a compra da peça de reposição específica.
Para o meu espanto, a resposta da empresa foi um show de abuso contra o consumidor. Eles se recusam a vender apenas o pistão danificado. A resposta oficial do SAC foi: "Não, só realizamos a venda do kit completo mesmo."
O valor cobrado por esse "kit completo" de fixação é de R$ 76,00 + R$ 22,00 de frete, totalizando R$ 98,00. Isso representa quase 50% do valor de um assento sanitário novo! Sou obrigado a pagar metade do preço de um produto inteiro, gerando desperdício de peças que não preciso, apenas para obter um pequeno amortecedor.
Para piorar a situação, a empresa pratica um monopólio descarado. Não existem peças similares no mercado, não há compatibilidade com outras marcas e o consumidor fica completamente refém do preço abusivo ditado por eles. Essa prática flerta descaradamente com a venda casada, já que me obrigam a adquirir um conjunto de peças desnecessárias para conseguir a que realmente preciso. Até na farmácia compramos comprimidos fracionados, mas na Icasa/Tupan sou obrigado a comprar o "carro inteiro" por causa de um parafuso.
Enquanto concorrentes de peso como Astra e Censi respeitam o consumidor e vendem componentes e pistões separados para manutenção, a Icasa pune o cliente que foi fiel à sua linha premium.
Exijo uma solução justa por parte da empresa. Não vou me sujeitar a esse abuso de mercado.
No aguardo de uma postura digna de uma grande empresa.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:18
Boa Tarde, Leandro! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente sua insatisfação. Entendemos o quanto essa situação é frustrante, especialmente considerando sua confiança em nossa marca ao equipar os três banheiros de sua residência com produtos da linha Sabatini.
Esclarecemos que o sistema de amortecimento do assento foi desenvolvido para utilização com um conjunto específico de componentes, razão pela qual a comercialização é realizada por meio do kit completo de reposição. Essa definição visa assegurar a correta instalação, o funcionamento adequado do produto e a manutenção de seu desempenho.
Compreendemos, no entanto, o seu posicionamento quanto à necessidade de substituir apenas um dos componentes e registraremos sua manifestação como uma importante oportunidade de melhoria. Comentários como o seu são fundamentais para avaliarmos continuamente nossos processos e soluções de pós-venda.
Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e buscar a melhor experiência para nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e prestar todo o suporte necessário pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Letícia Evangelista
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR TUPAN
[email protected]
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 16:13
Assento sanitario sabatini. Nao recomendo que comprem o assento softclose sabatini da marca Tupan ou Icasa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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