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Recife - PE

29/11/2025 às 17:32

ID: 233226041

No dia 28 de novembro, finalizei uma compra na Tupan durante a campanha de Black Friday, onde a primeira compra acima de R$ 1.050,00 gera um cashback em forma de cupom para a segunda compra. Fiz a compra inicial e recebi o cupom de R$ 525,00 para usar em um novo pedido acima de R$ 1.050,00.

Na segunda compra, adicionei todos os itens ao carrinho (totalizando R$ 1.076,60), selecionei retirada em loja, preenchi os dados do cartão e finalizei a compra. Porém, ao receber o e-mail de confirmação, percebi que 5 produtos simplesmente haviam sumido, apesar de estarem no meu carrinho no momento da finalização.

Além disso, não poderia cancelar e refazer o pedido, pois perderia o cupom já utilizado ou seja, ficaria impossibilitado de realizar a compra conforme a promoção.

Tentei resolver a situação pelo SAC no WhatsApp, expliquei tudo, enviei prints, respondi a todas as perguntas e fui simplesmente ignorado pelo atendente, que parou de responder.
Em seguida, liguei para o SAC e precisei explicar tudo novamente, pois o atendimento via WhatsApp não gera protocolo nem histórico. Mesmo assim, não obtive solução.

As opções oferecidas foram inadequadas:
1.Cancelar a compra, mas devolver o valor em créditos na loja, sem reativar o cupom o que me faria perder o desconto e ainda me obrigaria a ir até a loja para refazer toda a compra.
2.Um cupom de apenas 10% de desconto para comprar os itens que sumiram itens que estariam cobertos pelo cashback no pedido original.

Essas soluções não corrigem o erro do sistema, que removeu itens do pedido após a finalização da compra.

O que desejo como solução:
O cancelamento da compra com o estorno para a forma de pagamento original
A reativação do meu cupom de R$ 525,00, para que eu possa refazer a compra e usufruir do benefício promocional que é meu direito.

Aguardo um retorno efetivo e uma solução justa para o problema.