Compra com entrega expressa que não foi cumprida, cancelamento não realizado e dificuldade no recebimento e devolução.
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
14/04/2026 às 11:22
ID: 246005979
Fiz uma compra pra ser expressa no site dizia entrega no mesmo dia, e o que descobri é que, depois de pagar, tinham 72h pra entregar. Precisava com urgência e fiz o cancelamento na mesma hora. Nem cancelaram, enviaram o produto e na entrega não permitiu que não fosse recebido e o prazo de recolhimento é pior do que o de entrega, 3 dias sem dizer nem o horário.
Não recomendo a compra nesse site. Pura enganação.
Quero ver quanto tempo pra devolver o dinheiro.
O whatsapp também não funciona, pois aí reclamar do tempo de entrega a atendente disse que podia fazer o cancelamento pelo site, o que não foi feito, e ao entrar em contato para devolução demora mais de 1 hora pra responder com esse prazo absurdo.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/04/2026 às 15:52
Olá, Sra Maria,
Pedimos desculpas pela experiência negativa e pelos transtornos causados. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que o processo de entrega e cancelamento não tenha atendido às suas expectativas.
Sobre o cancelamento, verificamos que a coleta foi realizada e que o processo de estorno já foi iniciado. Assim que o comprovante estiver disponível, iremos encaminhá-lo para você.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é essencial para que possamos melhorar nossos serviços. Caso precise de mais informações ou tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudar.
At.te,
Atenciosamente,
SAC
HOME CENTER TUPAN
+55 (81) 3229-5599
[email protected]
WWW.TUPAN.COM.BR