Entrega expressa não realizada e descaso no atendimento
Não resolvido
Recife - PE
10/04/2026 às 15:32
ID: 245727631
Comprei uma telha na urgência pra receber no mesmo dia, paguei R$9,99 da entrega expressa e a Tupan não entregou!! Entrei em contato no dia seguinte pra saber o que tinha acontecido e ninguém soube explicar, outra pessoa disse : "Estamos verificando internamente a sua entrega, pois o pedido foi registrado como envio expresso via Iboltt. No entanto, identificamos que o produto excede a capacidade de carga do motoboy, o que pode ter impactado no andamento da entrega. Seguimos acompanhando o caso junto à logística e assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato imediatamente para te informar." A desorganização absurda de querer mandar uma telha de mais de 2 metros por um motoboy. Fiquei um tempão aguardando o retorno e ninguém chegou numa solução e como disse, tava precisando com urgência, tive que cancelar o pedido e tô esperando o reembolso, que apesar de meu pagamento ser sido pago por Pix, ainda não reembolsado!
Compartilhe
Resposta da empresa
11/04/2026 às 08:41
Olá, Sra Lívia,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência. Entendemos a gravidade da situação e lamentamos pela falha no processo de entrega expressa.
Conforme informado, identificamos que o produto excedia a capacidade de carga do motoboy, o que impactou na entrega. Estamos acompanhando o caso junto à logística para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.
Sobre o reembolso, conforme contato realizado pelo WhatsApp, informamos que o estorno já foi efetuado. Caso precise de mais informações ou tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
SAC
HOME CENTER TUPAN
+55 (81) 3229-5599
[email protected]
WWW.TUPAN.COM.BR
Consideração final do consumidor
12/04/2026 às 11:01
Não compro mais no site.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6