Pedido cancelado após compra confirmada sob alegação de erro no sistema
Resolvido
Caruaru - PE
04/06/2025 às 13:40
ID: 218817651
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOferta enganosa Solicitação de cumprimento de oferta
Pedido cancelado indevidamente
Prezados,
Minha esposa Realizou uma compra no site de vocês no dia 03/04/25, referente a 15 telhas de PVC ao valor unitário de R$ 23,89, totalizando R$ 340 reais com desconto de 5% no pix . A compra foi confirmada e o pagamento realizado via Pix.
Após mais de 24 horas, foi surpreendida com o cancelamento do pedido, sob a alegação de erro no sistema . No entanto, ressalto que o preço estava destacado como oferta, o valor não era visivelmente irreal, e inclusive realizei outro pedido no site minutos depois, que foi corretamente faturado e aceito.
Dessa forma, com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 30 e 35, exijo:
O cumprimento da oferta, com envio das telhas pelo valor pago.
A loja alega erro de sistema mas fiz outro pedido no mesmo instante e logo após foi faturado , o que deixa claro que o sirena rodava sem intercorrências. Já fiz contato com a empresa de diversas formas e não querem cumprir com a oferta
Compartilhe
Resposta da empresa
21/06/2025 às 11:30
Prezado, Manoel Mendes.
Lamentamos pelo transtorno causado e agradecemos por nos relatar o ocorrido.
Houve, de fato, uma falha sistêmica que ocasionou o cancelamento indevido do ******* em 03/04/*******. Assim que identificamos o problema, ele foi prontamente corrigido.
Informamos que a compra foi refeita com as mesmas condições e, conforme confirmado por ligação, a retirada dos produtos foi realizada com sucesso ontem.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e respeitoso, e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
SAC
HOME CENTER TUPAN
*******
*******
https://*******
Consideração final do consumidor
21/06/2025 às 21:39
O problema foi solucionado! A equipe de atendimento nos atendeu muito bem , e mostrou bastante empenho para solucionar a questão . A compra foi refeita e retirada com sucesso . Agradeço a Alicia representante da Tupan .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10