Atendimento Discriminatório e Constrangimento na Tupan Construções - Unidade Afogados
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
23/04/2026 às 17:55
ID: 246797165
Registro de Reclamação: Atendimento Discriminatório e Constrangimento
À Ouvidoria / Gerência da Tupan Construções Unidade Afogados
Venho, por meio deste, registrar uma formal reclamação acerca do atendimento prestado no dia 23/04/2026, por volta das 15:45, na unidade localizada na Rua Padre Teófilo Tworz, 120.
O que deveria ser uma compra simples de uma broca (R$ 20,99) e pregos para telha, tornou-se uma sucessão de descasos e constrangimentos causados pela postura seletiva de parte da equipe de vendas.
Cronologia dos Fatos:
Primeira Abordagem: Fui abordado por uma vendedora que, ao saber o baixo valor dos produtos, limitou-se a apontar o corredor, sem prestar auxílio ou acompanhar-me. Ao não encontrar o produto, retornei à área de vendas.
Segunda Abordagem: Solicitei ajuda a um segundo vendedor que estava ao lado da primeira. Este se recusou a atender, alegando que eu deveria "falar com quem me abordou primeiro", ignorando o fato de que eu já não estava sendo assistido por ela.
Intervenção do Supervisor: Diante do impasse, procurei o supervisor Felipe. Ele designou uma terceira vendedora para me acompanhar.
Terceiro Descaso: Esta terceira vendedora, ao chegar no corredor, afirmou: "Vou ter que fechar uma venda e depois venho". Ela simplesmente me abandonou no local e não retornou.
Resolução: Somente após retornar ao supervisor Felipe pela segunda vez é que um quarto vendedor, de nome Alessandro, prontificou-se a me ajudar com educação e eficiência até o pagamento.
Considerações Finais:
É inadmissível que uma empresa do porte da Tupan permita que seus colaboradores selecionem clientes com base no valor estimado da comissão. Quando realizei compras de alto valor (tintas) nesta mesma loja, o tratamento foi oposto. O respeito ao consumidor não deve ser proporcional ao valor da nota fiscal.
Registrei a ocorrência no SAC no mesmo dia, às 17:00 (Atendente Larissa), sob a informação de que a resolução seria apenas "interna". Reitero que, como cliente [Editado pelo Reclame Aqui] e constrangido, exijo um retorno formal da Gerência da Unidade, conforme solicitado no protocolo (prazo de 5 dias úteis).
Aguardo um posicionamento que demonstre que a Tupan preza por todos os seus clientes, independentemente do ticket médio da compra.
Atenciosamente,
Adonias
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 15:36
Olá, Sr Adonias,
Pedimos desculpas sinceras pelo atendimento inadequado e pelo constrangimento causado durante sua experiência em nossa unidade de Afogados. Lamentamos profundamente que tenha enfrentado essa situação e asseguramos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Já encaminhamos sua reclamação à gerência da unidade para análise detalhada e providências cabíveis. Reforçamos nosso compromisso em tratar todos os clientes com respeito e atenção, independentemente do valor da compra.
Nosso objetivo é garantir que situações como essa não se repitam. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC
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Réplica do consumidor
27/04/2026 às 21:25
Gostaria de registrar que esta resposta pública não soluciona o meu caso por completo. No dia 23/04 /2026 do ocorrido, entrei em contato com o SAC às 17:01 e falei com a atendente Larissa (Protocolo: *****), que me garantiu um retorno por telefone. Até o presente momento, ninguém entrou em contato comigo.
O constrangimento que passei com os vendedores na unidade de Afogados foi muito grave e me deixou extremamente desconfortável, a ponto de sentir receio de retornar à loja. Diante disso, não aceito apenas uma resposta padrão por escrito. Faço questão de receber uma ligação do gerente da unidade para que o assunto seja tratado com a devida seriedade e para que eu receba um posicionamento concreto sobre as providências tomadas.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 17:56
Recebi o contato hoje dia 29/04/2026 as 16:23 de ***** gerente geral da loja e ***** gerente de vendas da unidade de afogados representande da empresa Tupan materiais de construção, que foram muito profissionais. Reiterei o descaso que sofri no dia 23/04, às 15:37:45, quando fui ignorada por três vendedores por conta do baixo valor da minha compra. Para que não restem dúvidas, informo que eu estava de mochila preta nas costas, uma bolsa pequena de alimentação e calça giz.
O caso foi resolvido graças à intervenção da gerência e ao excelente atendimento do vendedor Alessandro, que me acolheu com respeito do início ao fim. Espero que as imagens de segurança desse horário sirvam para treinar os demais funcionários sobre a importância de valorizar todos os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8