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Reclamar dessa empresa

Jaboatão dos Guararapes - PE

01/06/2026 às 20:09

ID: 250281997

Inicialmente, faço questão de abrir este espaço para agradecer imensamente à atendente Luciene. A atenção, dedicação e o excelente atendimento dela foram os fatores decisivos para que eu fechasse a compra. Infelizmente, a experiência com o pós-venda (entrega) deixou muito a desejar.
Como havia comunicado no momento da compra, eu estava trabalhando e quem recebeu a mercadoria foi a minha sogra. Durante o descarregamento, os entregadores começaram a reclamar excessivamente da localidade. Um deles chegou a dizer textualmente que "se soubesse que tinha ladeira, nem tinha vindo", e ainda questionou se o atendimento havia me informado que eles "não entregam em ladeira" o que não faz sentido, visto que minha rua possui três vias de acesso e o fluxo de entregas na região é normal.
Para piorar a situação de constrangimento, o entregador ainda comentou que "pensou que eram só os canos e que, se soubesse que também tinha cerâmica, não vinha".
Acho inadmissível que um cliente, após realizar uma compra, seja constrangido e precise ouvir reclamações e demonstrações de má vontade por parte da equipe que deveria apenas cumprir o serviço de entrega. O atendimento da Luciene foi exemplar, mas o setor de logística precisa urgentemente de melhorias e de uma orientação correta.
Exijo que essa reclamação seja encaminhada ao encarregado do setor de entregas e aos responsáveis pela logística para que os colaboradores sejam devidamente orientados a não constranger os clientes no ato da entrega. Fica o registro da minha profunda insatisfação com a postura da equipe de transporte.
Aguardo um posicionamento da empresa.