Divergência visual entre amostra e cerâmica entregue, loja se recusa a trocar o produto.
Resolvido
Ipojuca - PE
20/06/2026 às 10:44
ID: 251901255
Comprei aproximadamente 21 m de cerâmica com base no mostruário apresentado na loja. Após receber o produto e abrir as caixas para conferência, constatei que todas as peças possuem aparência diferente da amostra utilizada na venda, especialmente em relação aos veios e ao acabamento visual.
O material permanece sem uso e não foi instalado. Entrei em contato com a loja imediatamente após identificar a divergência, porém fui informado de que não seria realizada a troca.
Meu objetivo não é devolver um produto por arrependimento, mas buscar uma solução para uma divergência entre o material apresentado no momento da compra e o material efetivamente entregue.
Solicito uma avaliação técnica do fabricante ou uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:08
Olá, Sr Cicero,
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por relatar sua experiência. Informamos que a situação está sendo tratada internamente sob o protocolo *****. Assim que tivermos uma resolutiva, entraremos em contato. Nosso objetivo é garantir que a divergência seja resolvida da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
SAC
HOME CENTER TUPAN
+55 (81) 3229-5599
[email protected]
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Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 19:15
O atendimento foi preciso e responsável, gostei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9