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Paulista - PE

25/02/2026 às 17:44

ID: 241684595

Duas compras pagas, duas entregas não realizadas e total descaso Loja Tupan

Estou registrando esta reclamação agora, embora os fatos tenham ocorrido em 2025. Na época, a situação nos gerou tanto estresse que optamos por não formalizar imediatamente. Minha mãe, que é hipertensa, passou mal diante de toda a pressão emocional causada pela loja, e precisamos preservar nossa saúde naquele momento. Hoje, com mais tranquilidade, decidi expor o ocorrido.

No dia 08/11/2025 realizei na loja Tupan a compra de 55m de cerâmica, com promessa de entrega até 14/11. A entrega não foi realizada.

Precisei entrar em contato para saber o que havia acontecido e fui informada de que o produto não estava mais em estoque. Não houve aviso prévio, nenhuma ligação ou tentativa de solução por parte da loja.

No dia 17/11/2025 fui pessoalmente até a unidade. A gerente confirmou a falta do produto e informou que havia estoque em outra loja. Fui orientada a realizar nova compra, pois o estorno do valor de R$ 1.916,00 pago no débito levaria até 72 horas úteis, mesmo sendo erro exclusivo da empresa. Confiando na promessa de urgência, aceitei efetuar nova compra, cuja nota fiscal registrava entrega para 18/11/2025.

Mais uma vez, a entrega não foi realizada.

Foram duas compras pagas e duas entregas não cumpridas.

Diante da segunda falha, decidimos que não queríamos mais o produto, pois já não havia qualquer confiança na empresa. Solicitamos o reembolso.

O valor foi devolvido apenas após nova espera e mais desgaste. Mesmo após todos os erros cometidos pela loja, ainda tivemos que aguardar dias para receber um valor que nunca deveria ter sido retido, considerando que as falhas foram integralmente da empresa.

Houve também prejuízo financeiro: o pedreiro foi pago antecipadamente, aguardou o material que nunca chegou e precisou assumir outra obra. Ficamos sem cerâmica, sem profissional e com prejuízo.

Os atendimentos telefônicos foram grosseiros e desrespeitosos. Minha mãe passou mal devido ao nervoso causado por toda a situação e, ainda assim, foi tratada com impaciência. Em nenhum momento houve postura de empatia ou responsabilidade compatível com o transtorno gerado.

O que houve foi falha evidente na prestação do serviço, desorganização e total descaso com o consumidor.

Aguardo que a empresa apresente uma resposta formal, reconheça os erros cometidos e se posicione quanto aos prejuízos causados. Caso não haja retorno adequado, buscarei os órgãos competentes para que as providências cabíveis sejam tomadas.

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