Erro na entrega de argamassa e demora na troca, gerando transtorno e prejuízo para o cliente.

Question

Bom dia eu Comprei argamassa na loja física Tupan em Maceió e eles entregaram um pedido errado as argamassa eu comprei para colocar revestimento porcelanato no banheiro e eles mandaram errado o produto. São 19 pacotes, aí eu entrei em contato para para pedir a troca do produto porque eu já tinha contratado o profissional, já tinha pagado a diária dele. Pedir uma cerrta urgência na troca porque o pedreiro não é da cidade, ele estava lá para fazer o trabalho. Se passaram  três dias. o saque da empresa entrou em contato comigo dizendo que vai entrar em análise.Vai entrar em análise para ver se vai ser possível essa troca e pra quando será ou seja, eles cometem o erro e eu tenho que sofrer com as consequências. Eles poderiam ter colocado o meu pedido em caráter de urgência, porque se trata de um erro que eles cometeram, agora estou no prejuízo aguardando  quando vai ser o prazo para fazer a troca. [Editado pelo Reclame Aqui]